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AC3
- Chef de projet web/ logiciel
2013 - maintenant
- Maitrise d'ouvrages informatiques (reprises de données/ développements logiciel/ création de sites Internet/ Appli Ipad)
➢ Etudier la faisabilité des ouvrages et anticiper les problématiques afférentes.
➢ Participer à l’élaboration des stratégies avec le directeur général adjoint et les responsables technique.
➢ Cadrer et piloter les projets. Formaliser les besoins, évaluer la charge et assurer l’exécution.
➢ Coordonner les différents acteurs internes (formateurs, service clients, developpeurs) et externes (hébergeurs, agences digitales, soft clients).
➢ Gérer les budgets, structurer les plannings et respecter le cadre légal.
➢ Assurer la qualité des livrables. Mise en place de phase de recettage fonctionnel des développements et suivi post-livrason.
➢ Résolution des anomalies ou dysfonctionnements.
- Gestion d’un portefeuille grands comptes
➢ Anticiper, identifier et comprendre les besoins clients.
➢ Accompagner, conseiller les clients dans les phases de réflexion.
➢ Gérer la relation clients dans toutes les étapes clés de la vie d’un projet : du recueil des besoins à la livraison en passant par le suivi quotidien.
➢ Préparer, animer et assurer le reporting des comités de travail et de fonctionnement clients.
➢ Gestion des relations partenaires et des ressources externes.
➢ Developpement commercial
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Crédit Mutuel Arkéa
- Chargé de communication
Le Relecq Kerhuon
2012 - 2013
Conception des actions définies au Plan de Communication Commerciale Annuel du Crédit Mutuel de Bretagne, Massif Central et du Sud-Ouest :
- formalisation du plan d’action et des briefs associés (média on et off),
- gestion du plan d’affichage en caisses locales (500 points de ventes),
- définition des supports de communication/ des moyens à mobiliser en respectant le budget alloué (140 000 euros/ action),
- définir et veiller au respect du retroplanning et du cadre juridique en vigueur,
- assurer la production et la qualité des supports,
- suivi de la personnalisation des mailings, en relation avec le routeur, pour les actions de marketing direct (contrôle de la conformité du produit fini avec les principes de personnalisation retenus/ BAT),
Optimisation de la communication, management des interlocuteurs de la chaine graphique (agences de communication, imprimeurs, SSII et fabricants) :
- prise en compte des enseignements des éventuelles campagnes de post-test menées par le département « Etudes »,
- rédaction des briefs agences,
- pilotage du travail des agences, sélection des pistes créatives et présentation des recommandations créatives et média,
- définition, achat et mise en œuvre des plans médias (affichages urbains, spots radios, presse) avec les prestataires concernés (3 régions/ 3 000 faces),
- acheter/ Déposer/ négocier des noms de marques,
- organisation du process de validation des créations et des investissements média,
- déclinaison du principe créatif retenu sur les supports sélectionnés pour l’opération,
- rédaction de certains supports,
- connaissance du cadre juridique en matière d’opération commerciale et du Droit de la publicité.
Mettre en œuvre les politiques/ stratégies de conquête :
- innover dans le choix des outils, des canaux et des moyens dédiés à la conquête,
- mise en œuvre opérationnelle de tests et généralisation des dispositifs efficaces (parrainage/ achat de fichiers prospects...)
Coordination avec les moyens généraux :
- favoriser la circulation de l’information avec les services « Achats », « Logistique », « Editique », « Reprographie » et « Animation commerciale »,
- suivi de la fabrication des différents supports,
- assurer l'envoi des supports vers les 5 000 points de vente,
- envoi des supports aux cibles déterminées selon les canaux validés.
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Crédit Mutuel Arkéa
- Chargé de Marketing (web & print)
Le Relecq Kerhuon
2011 - maintenant
Développement et mise en œuvre des politiques relationnelles, des programmes de conquête et de fidélisation client :
- définition des offres, des cibles et des canaux,
- coordination et mise en place opérationnelle des actions,
- suivi budgétaire.
Définition de stratégie webmarketing et mise en place opérationnelle :
- stratégie de fidélisation et de conquête online (Emailing, SMS, newsletter, landing page),
- stratégie d’acquisition de trafic (optimisation du référencement),
- stratégie d’animation de site (gestion de communauté, dévelopement de partenariats, organisation de jeux-concours, gestion de galerie commerciale),
Innover au cœur de la stratégie marketing via la mise en place des nouvelles technologies digitales :
- Utilisation des nouveaux points de contacts clients (SMS/ applications mobile/ Emailing/ flux image et flux actu tablettes),
- Utilisation des nouveaux procédés liés au e-CRM (collecte de données via opt-in et landing page).
Contribuer à la définition des stratégies d’animation on-line du site Bemix.fr :
- conception et suivi des actions d’animation/ fidélisation clients (newsletter/ campagne e-mailings/ créer et animer une communauté/ galerie commerciale),
- mise en place de solutions efficaces de conquête on-line (landing-page/ jeux concours/ campagne d'e-mailings),
- préparation de spot radio en collaboration avec Fun Radio,
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Crédit Mutuel Arkéa
- Assistant chargé de Gestion de la Relation Client (apprenti)
Le Relecq Kerhuon
2010 - 2011
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Salaisons de l'Arrée
- Gestionnaire de stock/ Assistant responsable d'entrepôt
2009 - 2009
- Réception des produits : déchargement, identification, contrôles quantitatifs et qualitatifs, acceptation ou retour.
- Stockage : manutention.
- Expéditions : préparation des commandes, conditionnement et emballage, vérification des bons de commande et des bons de livraison, établissement des documents liés à l’expédition, chargement sur quais.
- Gestion informatisée des stocks : entrées et sorties, réapprovisionnement, inventaires et gestion prévisionnelle.
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Crédit Mutuel Arkéa
- Stage service Monétique et Cartes
Le Relecq Kerhuon
2008 - 2008
