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Fabien MARTIN

Fontenay-sous-Bois

En résumé

Je travaille depuis douze ans dans la gestion de la relation clients et la gestion de projets, je mets en place, pilote et optimise les centres de relations clients pour des grands comptes.
Types de prestations: hotline, services consommateurs, assistance réseau, services clients, support services commerciaux
Secteurs concernés: Energie (Total, Totalgaz), bureautique (Epson), banque (Crédit Foncier, Caixa Bank, Axa Banque), mutuelles (Unéo), transport (SNCF, RATP, Sernam)...

Au-delà de cette expertise actuelle j'ai également des compétences en gestion de produit et en administration export

Mes compétences :
Centre d'appel
Administration export
Négociation
Audit opérationnel et organisationnel
Gestion de produits
Gestion de projets
Relation client
Gestion de la relation clients
CRM

Entreprises

  • Vaillant Group France - Responsable Centre Relation Clients

    Fontenay-sous-Bois 2016 - maintenant

  • Teletech International - Directeur de projets et support avant-vente

    2004 - 2016 => Analyse des besoins en terme de Gestion de la Relation Clients (Audits)
    => Conseil Avant vente dans la rédaction des propositions et lors des soutenances commerciales.
    => Ventes additionnelles et négociations contractuelles sur mes comptes
    => Responsable de la mise en place de la prestation dans son ensemble (gestion des planning, notes de cadrage, coordination et animation des services internes autour des projets, formation équipes).
    =>Rédaction des spécifications fonctionnelles, des PAQ.
    =>Responsable du compte client (responsable des objectifs contractuels, de la qualité de la production, de l’analyse & et du reporting, de la rentabilité)
    => Animation des comités de pilotage
    =>Management collaborateurs

  • Teletech International - Chef de projets

    2001 - 2004

  • Renault - Assistant chef de produit

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2000 Au sein de la division Pièces et Accessoires
    Lancement d'un produit au niveau européen (80 M€ de CA)
    =>Référencement
    =>Pricing
    =>Communication

  • Continental Aramine - Responsable administratif export

    Toulouse 1999 - 1999 =>gestion des expéditions
    =>gestion des bill of landings, des Credoc
    =>facturation
    =>négociations transporteurs

Formations

Réseau

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