Cheops Technology
- Service Delivery & Transition Manager
CANEJAN2014 - 2017
HELPLINE - Groupe Neurones
- Service Delivery Manager
2012 - 2013Responsable du pôle de compétences mutualisées 24/7
20 clients (internes et externes)
- Respect des SLA
- Prise en charge des transitions
- Rédaction des PQS et Conventions de Services
- Définition des besoins clients
- Conseil
- Projet Offshore
- Garant du P&L
- Interface des relations fournisseurs
- Suivi RH des collaborateurs
- Sourcing
ITS INTEGRA
- Responsable Infogérance
BOULOGNE-BILLANCOURT2010 - 2011Responsable Infogérance pour le centre de service ITS INTEGRA de la Garenne Colombes
- Garant du delivery
- Garant des PAQ et conventions de services
- Relais qualité et du respect des processus
- Gestion des cellules de crises
- Devis
- Encadrement et suivi des équipes opérationnelles (Ingénieur, DBA, etc ..)
Fagor Brandt
- Responsable Opérationnel de Compte - Production.
RUEIL MALMAISON2010 - 2010- Environnement Infra : Winodows, Unix, AS400
- Coordination de projet
- Garant du MCO et de la continuité de service
- Gestion des mises en production
CHANEL
- Responsable Opérationnel de compte
Neuilly-sur-Seine2008 - 2010- Pilotage de l'activité
- Responsable Front office, Back Office et Support de proximité
- Mesure et amélioration de la performance
- Garant de la qualité de la prestation
Schüco
- Responsable de compte / AMOA
2006 - 2008- Gestion de projets
- Gestion des relations fournisseurs
- Management équipes support infra
Chanel
- Responsable Support
Neuilly-sur-Seine2002 - 2006- Responsable Support N2
- Reporting et suivi de l'activité