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Fabien RIFFAUD

Châtenay-Malabry

En résumé

Passionné d'histoire, j'ai acquis la certitude que seule une bonne connaissance de notre passé et des mécanismes de prise de décision nous permets d'avancer.
Je suis spécifiquement intéressé par l'emprise idéologique pouvant être exercée sur les grandes masses et le façonnage de la pensée.

Cet intérêt pour l’influence d’une prise de parole bien organisée se retrouve pleinement dans mon parcours professionnel ainsi que dans mon attrait pour les différentes techniques marketing et l’exploration de données !

Mes compétences et valeurs clés :
1. Management
2. Business analyse et développement BI (Qlikview)
3. Multi-canal et digital
4. Management des ressources et projets transverses
5. R.O.I

Mes compétences :
Centre d'appel
Fidélisation
ROI
Gestion de projet
Management
Qlikview
Business Intelligence
Marketing digital

Entreprises

  • Verisure par Securitas Direct - Mass Media Manager & Marketing BI

    Châtenay-Malabry 2016 - maintenant - Définition de la stratégie Offline
    - Recommandations et élaboration de plans d'actions Offline
    - Coordination de la production des supports créatifs, en relation avec agences externes à l'international
    - Garant de la cohérence de marque
    - Mesure de l'impact et de l'efficacité des campagnes de communication : réflexion, construction et mesure des KPI

  • Verisure par Securitas Direct - Lead Manager & Business Analyst

    Châtenay-Malabry 2013 - 2016 - Management 4 personnes pour lead acquisition
    - Stratégie et forecast
    - Supervision centre d'appel
    - Réflexion, construction et réalisation d’outils et reporting BI en temps réel pour amélioration KPI
    - Analyse transverse pour déploiement de best practices et d’analyses prévisionnelles
    - Adaptation du business model à de nouvelles opportunités (vente en ligne) et gestion de projet transverse
    - Modèle d’attribution/contribution

  • Verisure par Securitas Direct - Chargé marketing et acquisition

    Châtenay-Malabry 2011 - 2013 - Optimisation et pilotage leviers d'acquisition : SEA, emailing, display, ...
    - Définition de plans d’actions, de conquête et de fidélisation multi-canal pour génération de leads
    - Élaboration de plan de communication auprès de partenaires en banque-assurance
    - Management 2 personnes

  • Verisure par Securitas Direct - Marketing opérationnel et fidélisation

    Châtenay-Malabry 2009 - 2011 - Gestion des campagnes de fidélisation / parrainage (offre, négociations fournisseurs, KPI)
    - Construction de nouvelles campagnes d'acquisition web et multi-canale
    - Ciblage et segmentation base clients
    - Construction et optimisation d'un budget annuel

  • Pôle Vente à distance - Groupe M6 - Assistant marketing direct

    2008 - 2008 Gestion et supervision de centres d’appel outsourcés
    pour générer du CA additionnel.
    Elaboration et optimisation du catalogue M6 Boutique.
    Maîtrise de toute la chaîne graphique.

    Gestion des centres d’appel
    - Suivi quotidien des résultats par campagnes, analyse
    et reporting hebdomadaires
    - Elaboration de comptes d’exploitations mensuels et
    d’études de rentabilité
    - Réflexion stratégique sur l’amélioration des axes
    qualitatif et quantitatif des centres
    - Création d’opérations télémarketing (segmentation,
    briefings, comptes d’exploitation)

    Marketing direct/fidélisation
    - Sélection des produits et shoots photo
    - Mise en place d’opérations commerciales
    - Sélection et mise en place des mailings et e-mailings
    catalogue
    - Analyse des résultats et reporting

  • Uniteam - Chargé de projet junior

    2006 - 2006 * Chargé de projets et relation commerciale client
    - Briefings et recommandations
    - Sourcing cadeaux client et goodies
    - Suivi de toute la phase opérationnelle
    - Maîtrise de la chaîne graphique
    - Suivi de la relation client

Formations

Réseau

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