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Fabienne GALZIN

Paris

En résumé

15 années d’expérience dans l’automobile et 5 années dans l’entrepreneuriat innovant
Amélioration continue et pilotage de l’expérience client
Conception de dispositifs d"écoute clients
Conception de produits et services innovants via l'analyse de données
Stratégie data et Business Intelligence
Management transversal de projets complexes et management d’équipes


Mes compétences :
Analyse de données
Analyse de données statistiques
Business
Data mining
Innovation
Lean
Lean Six Sigma
Microsoft Business Intelligence
Optimisation
Optimisation des processus
Pilotage
Pilotage de projets
Qualité
Satisfaction clients
Six Sigma
Statistiques
Télématique
Vente
Business Intelligence

Entreprises

  • Min&max - Fondatrice

    Paris 2010 - maintenant Accompagnement à la conception et la mise en place de votre stratégie pour améliorer et piloter la qualité de l'expérience de vos clients.
    Plate-forme logicielle disponible en support de la démarche.

    Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la qualité de l'expérience client est un gage de prospérité économique et de différentiation. Aujourd’hui, c’est un fait, la majorité des clients mécontents partent à la concurrence sans réclamer. Et l'insatisfaction se propage rapidement sur les réseaux sociaux.

    Nous vous proposons une démarche pour :
    détecter de manière proactive et hiérarchiser les sujets majeurs d’insatisfaction, pour ensuite mettre en place des actions d’amélioration assurant la non-reproduction des erreurs du passé. Comprendre les motifs d’insatisfaction et les motivations des clients contents, voilà qui contribue à rendre vos clients plus fidèles, à motiver vos équipes, à protéger l’image de votre entreprise et réduire vos coûts de non-qualité.

  • Renault - Chef de service Business Intelligence & Détection Incidentologique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 Responsable de la détection statistique des incidents & du reporting BI qualité Renault
    • Management hiérarchique d’une équipe de 15 personnes.
    • Création et mise en œuvre du processus de détection pour la marque Renault dans le monde : mise au point d’alertes statistiques, innovation dans le choix et la collecte des données exploitées et pilotage des alertes auprès des ingénieries qualité.
    • Déploiement de ce processus à l’international (Brésil, Roumanie, Corée) pour les marques Renault, Dacia, Samsung .
    • Déploiement du service télématique de détection à distance de pannes électroniques sur la Nouvelle Megane : gains en coûts pour la garantie et en satisfaction client grâce à la détection anticipée d'incidents
    • Responsable du reporting qualité standard Renault (KPI) : de la qualité en clientèle à la satisfaction client en vente et après-vente, en passant par le processus de production.
    Pilotage du benchmark Renault-Nissan sur le processus de résolution des incidents clients

  • Renault - Responsable Incidentologie Electricité & Systèmes Electroniques

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Management hiérarchique d’une équipe de 8 personnes
    • Détection et documentation des incidents, sur le périmètre électronique, en après-vente monde.
    • Pilotage du développement du service télématique de détection à distance de pannes électroniques. Validation de la réactivité du service sur des véhicules Kangoo d'un loueur courte durée.
    Pilotage d’un groupe transverse entreprise pour optimiser le processus de prévision des coûts de garantie par la méthode Lean Six Sigma : processus maitrisé et déployé au sein de l’entreprise.

  • Renault - Chef de projet télématique

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2005 Création et pilotage d’une équipe Projet transversale pluridisciplinaire de 10 personnes
    • Conception de nouveaux services télématiques pour les Loueurs Longue Durée (accès à distance au kilométrage et aux alertes de pannes des véhicules) et pour l’ingénierie Renault (accès à distance aux données techniques du véhicule tels les défauts enregistrés dans les calculateurs électroniques).
    • Déploiement dans les Ingénieries -Bureaux d’Etudes & Qualité - d’un système télématique d’analyse de pannes à distance – Réactivité démontrée sur la détection et la compréhension des pannes.
    • Mise en œuvre d’un « proof of concept » opérationnel de gestion à distance des véhicules pour la location courte durée aux salariés de Renault Guyancourt : accès à distance au kilomètrage, aux niveaux de carburant et d’huile moteur, aux alertes tableau de bord des véhicules.

  • Renault - Chef de projet R&D

    Boulogne-Billancourt 1997 - 2000 Projet R&D international (France, GB et Etats-Unis) sur la modélisation numérique de l'injection et de la combustion de carburant : gains de 50% dans le délai de mise en œuvre du calcul par les ingénieurs motoristes.

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