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Fabienne GATTO

PARIS

En résumé

20 ans d' expérience en administration des ventes de PME à grands comptes.

Interface privilégiée des clients,usines,transitaires,responsables commerciaux... Autonome ,rigoureuse.
Mes connaissances linguistiques et inter culturelles me permettent de communiquer avec des pays de langue anglaise,espagnole et avec l'Italie.
Mes qualités relationnelles m'ont permis de développer un sens client très apprécié et d'améliorer considérablement la satisfaction client.

Suite à un transfert des ventes en Europe, je suis à la recherche d'un nouveau défi et souhaite mettre à profit mes compétences et mon dynamisme au service d'une société aux challenges multiples.
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Mes compétences :
Sens des responsabilités
Microsoft Word
Commerce international
Autonomie
Gestion de la relation client
SAP SD
Export
Oenologie

Entreprises

  • STORA ENSO FRANCE - Coordinatrice des ventes

    2010 - maintenant Traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai)
    Interface entre service commercial, usines européennes situées en Suède, Finlande, Allemagne et Espagne, et logistique
    Communication et interface avec les clients Packaging (grands comptes et PME)
    Gestion des limites de crédit et relance paiements
    Suivi des plannings de ventes, des quotas et des stocks
    Reporting opérationnels
    Traitement des réclamations et litiges commerciaux
    Ventes proactives téléphoniques
    Optimisation de la satisfaction client

  • SAGEM - Responsable ADV & Chargée relation clients grands comptes

    PARIS 2007 - 2009 : SAGEM Défense Sécurité - Département Navigation et Avionique
    Responsable ADV / Chargée relation clients grands comptes (Airbus)

    Gestion des commandes, des prévisions clients et réparations
    Interface clients, usines, agents et responsable commercial
    Mise en place de procédures en interne pour amélioration TAT (turn around time) du flux réparation et neuf : réduction considérable du flux réparation (60%) chez Airbus et optimisation de la communication client nécessaire à la bonne marche des programmes de livraison.
    Elaboration d'un plan d'amélioration « ponctualité et qualité » pour client Airbus
    Participation aux réunions de production
    Reporting indicateurs « ponctualité » et « qualité » auprès des clients grands comptes

  • CASCO DECOR (ARJO WIGGINS) - Assistante commerciale trilingue

    1992 - 2006 Gestion de la relation client
    Responsable administration des ventes: Europe du sud et du nord
    Langues parlées : anglais,espagnol,italien
    Amélioration satisfaction client
    Suivi d'un Key Account management (clients grands comptes)

  • AKZO NOBEL - Assistante export adv quadrilingue

    Thiverny 1992 - 2006 : AKZO NOBEL Département papiers imprégnés ( ex Arjo Wiggins)

    ADV quadrilingue (français,anglais,espagnol,italien)

  • ARJO WIGGINS - Responsable crédit

    Boulogne Billancourt Cedex 1989 - 1991 Contrôle des crédits documentaires
    Gestion de la couverture des risques avec la direction financière

  • Société d'intérim - Assistante commerciale

    1987 - 1989 RIVERCHELLES (Société d'intérim spécialisée en commerce international)
    Assistante commerciale export trilingue (français,anglais,espagnol)

Formations

  • IFG

    Paris 2006 - 2006 Toeic 895/990

    Séjour linguistique à la Davie's School de Londres - perfectionnement.
    Diplôme IFCE Institut de formation au Commerce Extérieur
    (Bac+2) -

    Informatique
    ERP/SAP
    Outils de reporting : BW
    Environnement Windows (Word, Excel, Power Point, Access)

  • IFCE

    Dunkerque 1979 - 1980 Diplôme ( BAC + 2)

    (Bac+2) - Commerce International

    Informatique
    ERP/SAP
    Outils de reporting : BW
    Environnement Windows (Word, Excel, Power Point, Access)

Réseau

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