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Fabienne JEUDY

DRAVEIL

En résumé

20 ans d’expérience dans la relation client
Satisfaire les clients avec sourire et dynamisme … telle est ma priorité

Mes compétences :
Aime travailler en équipe
Aptitudes commerciales
Discrète
dynamique
Excellent relationnel
Rigoureuse
Satisfaction client
Autonomie
Adaptabilité

Entreprises

  • Widex - Responsable du Service Commercial

    2010 - maintenant RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL, Widex France (fabrication et commercialisation de prothèses auditives et matériels audiologiques)

    Mission : Développement et mise en œuvre des politiques et procédures du Service Client

    Management de 6 personnes. 60 000 aides auditives – CA=30 Millions €
    • Management (recrutement, formation, motivation), évaluation et gestion de la performance des équipes
    • Mise en place et évolution des procédures impactant le Service Client (facturation …)
    • Pilotage de l’activité avec des prévisions et des indicateurs de performances (Définition, analyse et pilotage des KPIs)
    • Suivi précis de la gestion téléphonique (qualité discours, campagnes d’appels sortants, taux de service)
    • Garant de la bonne gestion et la qualité des bases clients et tarifaires en lien avec les Directions métiers et commerciales
    • Coordinatrice des réunions inter services (marketing, ventes, logistique, informatique, finances) afin de fluidifier la communication et les lancements produits
    • Contribution au développement du système d’information (Pabx/ERP/CRM/site internet) et autres projets transversaux (dématérialisation)
    • Suivi et actions correctrices sur les litiges clients
    • Pilotage de l’activité logistique pendant 3 ans (11 collaborateurs – 56 500 expéditions/an) (Polyvalence et montée en compétence de l’équipe / Négociation avec les fournisseurs et transporteurs / Ré-organisation de l’espace pour une meilleure ergonomie et optimisation des flux de traitement)

  • EDA (Euro Distribution Alimentaire) - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2004 - 2009 RESPONSABLE SERVICE CLIENTS, Euro Distribution Alimentaire (distribution de produits agro alimentaires et accessoires automobile sur réseaux GMS – DA - Pétrolier et Traditionnel)

    Missions : Création d’un pôle clients à l’échelle nationale pour le groupe (22% du CA global)

    Membre du comité de direction du site EDA Ile de France (17 000m² - 3000 clients actifs - Alimentaire 27 millions € / Accessoires Automobile 13 millions €) et rattachée au directeur de région nord (Ile de France, Est et Nord)
    • Recrutement, évaluation et management des équipes de conseillers clients (12 téléopérateurs - 350 appels/jour)
    • Développement de la polyvalence commerciale des deux univers d’activité (CA + 30 % vs 2007)
    • Création de tableaux de bord pour la définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    • Responsable de l’animation commerciale (clients et fournisseurs) et de la relation client au sein du département
    • Gestion et prévisions commerciales (tableaux de bord, participation à l’élaboration des budgets).
    • Pilotage et gestion client des grands comptes nationaux (100 % du CA) sur le secteur DA et Pétrolier
    • Interface entre les différents services du siège et du site
    • Participation au comité de pilotage de la mise en place du système de CRM destiné à la FDV et au service clients

  • SPEEDY France - Assistante du Directeur Commercial

    Nanterre 2001 - 2004 Prise en charge des relations administratives et financières des 18 Directeurs de Région ainsi que du réseau (300 points de vente)auprès du Directeur Commercial et des services du siège.
    Conduite de plusieurs dossiers dont l'audit qualité des points de vente du réseau (Client Mystère),les concours organisés au sein du réseau par les principaux fournisseurs.

  • SPEEDY France - Assistante Commerciale au sein de la Direction Franchise

    Nanterre 1996 - 2001 Gestion des documents administratifs et juridiques liés aux ouvertures de points de vente (100 points de vente en France et à l'étranger).
    Analyse des résultats mensuels du réseau.
    Prise en charge d'évènements liés au développement du Réseau de Franchise (conventions, salons et concours internes)

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Réseau

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