Mes compétences :
Team management
Production informatique
Architecture it
Assurances
Project manager
Entreprises
AXA Technology Services
- Application service Manager
Nanterre 2011 - maintenantResponsable de la qualité de service (coté production/applicatif) des centres de contact AXA France (20 sites répartis en France et au Maroc – 3000 utilisateurs) et des agences AXA (10 000 agents et collaborateurs répartis dans 3500 points de vente)
AXA Technology Services
- IT Team Manager
Nanterre 2011 - maintenantResponsable de l’équipe en charge de déployer la solution de monitoring applicatif
• Définition des postes, recrutement et management d’une équipe de 6 collaborateurs au Maroc
• Participation à la conception et mise en place de processus permettant le monitoring applicatif
• Déploiement de la solution technique (basée sur le logiciel DCRUM / Compuware) sur une vingtaine d’applications majeures
AXA Technology Services
- IT Team Manager
Nanterre 2007 - 2011Responsable de l’équipe d’expertise Middleware (15 collaborateurs) chargée de participer à la conception d’architecture et au déploiement de certains progiciels et middleware (CRM Siebel, CTI Genesys, GED Filenet, EAI ICAN, Websphere, Weblogic, Oracle…)
Responsable de l’équipe en charge de l’exploitation niveau 2 des infrastructures (8 collaborateurs en France et au Maroc) et des applicatifs utilisés par les centres de contact
AXA Technology Services
- Ingéneur senior middleware
Nanterre 2004 - 2007• Cartographie et audit des applications utilisées par les centres d’appel d’AXA Assurance
• Identification des points de faiblesse de l’architecture technique, gestion et suivi du projet de fiabilisation (800 JH)
• Participation à la conception des architectures techniques des centres d’appel AXA (Siebel, Genesys, Filenet) - Support niveau 3 et lien avec les éditeurs Oracle, Genesys et IBM
PWC Consulting
- Consultant
Neuilly-sur-Seine2001 - 2004Participation à des missions/projets/études au sein du secteur banque/assurance parmi lesquels :
• Etude de cadrage concernant l’opportunité de mettre en place un centre de service dans la branche auprès des conseillers part/pro chez BNPP
• Responsable de l’architecture sur plusieurs projets importants basés sur Siebel au sein d’Allianz (Projet SICE2000), BNP Paribas/BDDP (Projet Client Link), SOGESSUR…
• Cartographie des datawarehouses et systèmes décisionnels associés implémentés dans plusieurs pays, proposition de refonte des outils et de l’architecture (COFINOGA)
Secodip - groupe TN Sofres
- Chef de projet
1997 - 2001Description du projet SCANPUB : Développement de nouveaux canaux de distribution des produits (Site Internet B to B, CDROM) pour le département publicité :
Contribution en tant que chef de projet :
• Analyse des besoins utilisateurs et des processus métier, rédaction de cahiers des charges, choix des prestataires
• Gestion de projet (Suivi des plannings, coordination des prestataires internes et externes)
• Conduite du changement (Organisation des formations, rédaction des supports,…)
Autre fonction: Responsable de l’architecture technique du département publicité
• Responsable de l’installation et l’exploitation des 50 serveurs applicatifs, du parc micro-informatique (250 postes) et de l’organisation des réseaux du département
• Encadrement d’une équipe de 6 personnes
