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Sully Group
- Support Fonctionnel
Saint-Priest
2013 - maintenant
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ASTEK RHONE-ALPES
- Responsable support niveau 3/Pilote d'application
Boulogne-Billancourt
2011 - 2013
Mission en centre de service pour FRANCE TELECOM
Sur le plan Communication
• Interlocuteur privilégié du Client (Reporting et Suivi d’activité)
• Suivi des tickets d’incidents, communication auprès des utilisateurs
Sur le plan opérationnel
• Participation aux réunions de suivi et de pilotage :
o Préparation et animation des réunions de suivi d’activité avec le client
o Rédaction des comptes-rendus
o Animation de réunions internes de travail ayant pour but de préparer de futurs projets, d’améliorer des process
• Encadrement des techniciens de l’équipe : management opérationnel au quotidien de l’équipe
o Reporting de l’activité auprès du Directeur de projet ASTEK et du Responsable de projet France Telecom
o Mise en place d’indicateurs de suivi d’activité
o Préparation des plannings (gestion des absences et des back-up)
• Rédaction, vérification et consolidation des modes opératoires
• Rédaction et suivi des évolutions ou anomalies applicatives (bugs, nouvelles fonctionnalités…)
• Accueil des nouveaux intervenants
Sur le plan de la Responsabilité :
• Garant de la « fourniture ASTEK » dans le cadre de son périmètre
• Prise en compte des actions consécutives aux chiffres donnés par les indicateurs Qualité
Sur le plan technique :
• Support technique et fonctionnel en environnement Microsoft et Unix, requêtes SQL, BDD Oracle
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ASTEK RHONE-ALPES
- Responsable support niveau 1
Boulogne-Billancourt
2009 - 2010
Mission à la SNCF
Sur le plan Communication
• Interlocuteur privilégié du Client (Responsable Opérationnel et Technique SNCF)
Sur le plan opérationnel
• Encadrement des techniciens de l’équipe : management opérationnel au quotidien de l’équipe
o Reporting de l’activité auprès du Chef de mission ASTEK et du Responsable SNCF
o Mise en place d’indicateurs de suivi d’activité
o Gestion des absences et des back-up.
o Participation à la planification et au respect du plan de charge
o Application des règles de fonctionnement et de sécurité en vigueur à la SNCF (gestion des pauses, horaires…)
• Participation aux réunions de suivi et de pilotage :
o Comité technique hebdomadaire avec le chef de mission ASTEK et le Responsable SNCF
o Comité mensuel par secteur avec le Chef de mission ASTEK, les Responsables Opérationnel et le Chef de secteur
o Participation à des réunions de travail avec le superviseur, le ROT/interlocuteurs SNCF N2 ou N0 ayant pour but de préparer de futurs projets, d’améliorer des process, et de mettre en place des Calls de suivi Qualité
• Rédaction, vérification et consolidation des consignes
• Accueil des nouveaux intervenants
• Consolidation du maintien des connaissances et compétences des techniciens
Sur le plan technique
• Support technique et fonctionne
o Support technique en environnement Microsoft (Windows XP/Seven, Office 2000/2003, Exchange 2003)
o Gestion des comptes utilisateurs en environnement Active Directory
o PMAD via SMS et VNC
o Saisie et suivi des incidents via Service Center
Sur le plan de la Responsabilité :
• Garant de la « fourniture ASTEK » dans le cadre de son périmètre
• Prise en compte des actions consécutives aux chiffres donnés par les indicateurs Qualité
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AJILON IT CONSULTING
- Technicienne Support niveau 1
2006 - 2008
Mission pour Decathlon : Assistance fonctionnelle et technique en environnement Windows XP et AS400
* Saisie et résolution des incidents sur les applications utilisées : SAP (HR / RETAIL / BW), applications JAVA, prise de main à distance (VNC), environnement bureautique (pack Office)
* Saisie et résolution des incidents logistiques sous AS400 / SAP (environnement RETAIL)
* Support du système magasin : Clients légers, Serveurs Infrastructure / TSE / Back Up / Monétique & Encaissement
* Prise en compte des incidents remontés par formulaires automatiques et gestion des appels téléphoniques en débordement.
• Mission d’ADF (Animateur Délai Fournisseur) : Animation de l’équipe sur la gestion des maintenances matérielles chez différents prestataires (Fujistu, Wincor, Resoserv, Dell...). Rédaction de procédures et formation au suivi des maintenances.
• Reporting hebdomadaire et analyses statistiques.
• Rédaction de fiches de résolution et présentation de « gazettes » (réunion d’équipe autour d’un point technique ou fonctionnel afin de monter en compétences).
• Gestion des comptes utilisateurs et des accès aux ressources réseaux dans un environnement Active Directory. Respect des procédures de confidentialité.
• Diagnostic et saisie des incidents dans le logiciel Unicenter Service Desk (CA). Remontée des besoins de création de formulaires intranet.
• Sites concernés : Magasins, entrepôts et services centraux Decathlon (Zone Europe du nord).
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AJILON IT CONSULTING
- Technicienne Helpdesk niveau 0
2005 - 2006
Mission pour Adecco
• Prise d’appels et notification des incidents dans l’outil de gestion des appels (AS400), établissement du diagnostic et escalade des incidents.
• Traitement de 2000 appels en moyenne par mois. Objectif : résolution d’au moins 28% des appels.
• Environnement Windows et AS400.
• Sites concernés : Agences Adecco (France).
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COMCLICK
- Traffic Manager
2003 - 2004
Poste de « Traffic Manager » au sein d'une régi publicitaire sur internet
• Assistance aux Annonceurs utilisant le logiciel pour le suivi des campagnes : consultation des données, réalisation de rapports de statistiques (Excel, Word…).
• Assistance aux webmasters et formation « pas à pas » des utilisateurs à l’outil de gestion des campagnes et des accords publicitaires. Rédaction d’un guide d’utilisation du logiciel.
• Mise en ligne et suivi des campagnes, intégration des bandeaux publicitaires (formats gif, flash, html).
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SYNERGIE 3R
- Analyste-programmeur
2001 - 2002
Poste d'Analyste-programmeur - Société spécialisée dans le "e-learning"
• Développement d’un logiciel d’apprentissage et de gestion des compétences (mise en place de questionnaires, corrections…).
• Développement d’intranets et adaptation de produits de gestion existants pour différents clients (CNAM de Paris, AFIL Loire…).
• Programmation C/CGI, ASP (environnement Visual C++ et Visual Interdev), Javascript, Base de données SQL Server, ORACLE.
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NET-LUDI INTERACTIVE
- Analyste-programmeur
2000 - 2000
Poste de développeur ASP et HTML pour le site gamee.com , portail communautaire de jeux vidéos.
Développement sous Front Page, base de données Access.
