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Air France KLM
- Responsable ventes groupes pour le marché Français, Air France / KLM / Delta Airlines
Paris
2015 - maintenant
Responsable des ventes groupes pour le marché français :
- Management de 90 vendeurs répartis sur 5 plateaux en France
- Responsabilité de la politique de ventes groupes sur le marché France
- Organisation d'un séminaire de 2 jours pour 100 personnes afin de déployer de la "relation attentionnée" pour avoir une qualité de service optimale. Le service des ventes groupes est le premier service B2B à déployer cette démarche et l'animer dans la durée
- Animation commerciale des ventes groupes sur le marché des agences de voyages et Tour Operators
- Rédaction des contrats de ventes, mises en place et gestion des conditions de ventes
- Négociations interne avec les équipes de pricing et inventaires
- Discussions et négociations avec nos partenaires agences de voyages, tour operators et groupistes
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Etoile Sportive Yerroise Basket-Ball
- Président
2014 - maintenant
Président du club Etoile Sportive Yerroise Basket-Ball :
- Président du comité directeur
- 245 licenciés
- 20 coachs
Objectifs principaux :
- Développer le rayonnement du club (communication, gestion de la marque, strategie digitale et réseaux sociaux)
- Développer la coopération inter-club afin de créer des sections de jeunes "Elites" compétitives
- Développer les coopérations politiques avec la ville de Yerres et la communauté d'agglomérations
Attention : mon travail principal reste mon poste chez Air France. La présidence du club de Yerres est un mandat d'élu, en complément de mon travail.
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Air France KLM
- Marketing Information System Manager - Responsable domaine Fidélisation
Paris
2013 - 2015
Responsable Marketing, Fidélisation et partenariats, systèmes d'informations
- Budget annuel 3 millions d'euros
- Equipe de 13 personnes composée de business analysts et chefs de projets
- Stratégie marketing dans le cadre du plan Transform 2015
- Stratégie online : CRM, web Air France, web KLM, FlyingBlue.com, mobiles, tablettes
- Objectifs d'augmentation des adhésions au programme de fidélité, simplification des règles du programme, augmentation de la satisfaction des clients en tout point de contacts
- Définition et gestion des règles du programme Flying Blue
- Définition des Business cases et lancement de produits
- Définitions de processus, support et conduite du changement avec les call centers, agences de voyages et exploitation aeroportuaire pour la prise en charge des clients Flying Blue
- Gestion / suivi de projets
- Reporting, comités de pilotage
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Air France KLM
- Marketing Project Manager - Flying Blue
Paris
2011 - 2013
Chef de projet Marketing Flying Blue
Responsable de la vente de billets primes sur les sites www.airfrance.com et www.klm.com, au sein des call
centers BlueLink et Agences de voyage
Responsable Flying Blue pour la refonte du contrat entre Air France et American Express, cartes « cobrandées »
• Gestion de projet, projets anglophones avec KLM, responsable budget et plannings, coordination
• Conduite de changement avec les agents des centres d’appel, procédures internes, reporting et CRM.
• Expert pricing et émission des billets primes, règles du programme de fidélisation Flying Blue
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MATELEM
- Professeur à domicile
2010 - 2010
Professeur à domicile pour les matières suivantes :
- Microéconomie
- Macroéconomie
- Informatique (développement, architecture des systèmes d'informations, etc ...)
- Marketing, communication
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Air France KLM
- Business Analyst - Flying Blue
Paris
2009 - 2011
Chargé d’études Marketing, Assistant à la Maîtrise d’ouvrage Flying Blue
• Projet commun Air France et KLM affichant un budget de plusieurs millions d’Euros : refonte des outils back-office, front-office en call-center pour vente de billet et partie Flying Blue des sites www.airfrance.com et www.klm.com
• Projet international, déplacement au sein des équipes marketing et informatique à Armsterdam
• Conduite de projet, conduite du changement, analyse des besoins métiers, coordination du développement informatique Air France et KLM en lien avec AMADEUS et ATPCO
• Etude et rédaction des spécifications de la refonte du système de distribution des billets primes, surclassements, excédants bagages et remboursements de billets
• Mise en production le samedi 20 novembre 2010 entre minuit et 4h00, pour 6 000 utilisateurs
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TL Conseil
- Consultant en Stratégie, Lobbying et Fusions & Acquisitions
2009 - 2009
Consultant en Stratégie, stagiaire
• Responsable d’équipe, missions de conseil avec des clients institutionnels : Assemblée nationale, Sénat, Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles, Conseil du Commerce de France
• Stratégie, communication d’influence et lobbying, rédaction d’articles de presse (L’Expansion)
• Elaboration de la stratégie marketing de lancement d’un produit informatique dédié à la création d’entreprise pour les PME
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Air France KLM
- IT Project Manager - Marketing domain
Paris
2006 - 2008
Chargé de projet, Responsable d’application informatique Marketing et CRM
• Management de prestataires, rédaction de spécifications en anglais et coordination des fournisseurs
• Gestion de projet, analyse des besoins clients, conduite du changement, gestion des budgets et plannings
• Développement de l’Intranet Marketing des clients fidélisés Flying Blue, Entreprises grands comptes et Agences de voyages et gestion de la base de données, intégration de progiciels
• Responsable de l’architecture logicielle
• Mise en place des préconisations de la norme ISO 9001
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Air France
- Responsable de lot d'application
Roissy CDG
2003 - 2006
• Gestion de projet, analyse des besoins clients, conduite du changement, gestion des budgets et plannings
• Développement de l’Intranet Marketing des clients fidélisés Flying Blue, Entreprises grands comptes et Agences de voyages et gestion de la base de données, intégration de progiciels
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Air France
- Apprenti Analyste Programmeur
Roissy CDG
2001 - 2003
• Mise en place de normes, et rédactions des modes opératoires associés
• Analyse des spécifications fonctionnelles des logiciels testés
