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Fabrice GUAGLIATA

Paris

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Tourisme
Consulting
Stratégie
CRM
Transport
Fidélisation
Flying Blue
Skyteam
Air France
KLM
Conduite du changement
Management
Gestion de projet
Responsable de projet
Responsable de domaine
Assistance maîtrise d'ouvrage
Call center
Digital
Web
Commercial

Entreprises

  • Air France KLM - Responsable ventes groupes pour le marché Français, Air France / KLM / Delta Airlines

    Paris 2015 - maintenant Responsable des ventes groupes pour le marché français :
    - Management de 90 vendeurs répartis sur 5 plateaux en France
    - Responsabilité de la politique de ventes groupes sur le marché France
    - Organisation d'un séminaire de 2 jours pour 100 personnes afin de déployer de la "relation attentionnée" pour avoir une qualité de service optimale. Le service des ventes groupes est le premier service B2B à déployer cette démarche et l'animer dans la durée
    - Animation commerciale des ventes groupes sur le marché des agences de voyages et Tour Operators
    - Rédaction des contrats de ventes, mises en place et gestion des conditions de ventes
    - Négociations interne avec les équipes de pricing et inventaires
    - Discussions et négociations avec nos partenaires agences de voyages, tour operators et groupistes
  • Etoile Sportive Yerroise Basket-Ball - Président

    2014 - maintenant Président du club Etoile Sportive Yerroise Basket-Ball :
    - Président du comité directeur
    - 245 licenciés
    - 20 coachs

    Objectifs principaux :
    - Développer le rayonnement du club (communication, gestion de la marque, strategie digitale et réseaux sociaux)
    - Développer la coopération inter-club afin de créer des sections de jeunes "Elites" compétitives
    - Développer les coopérations politiques avec la ville de Yerres et la communauté d'agglomérations

    Attention : mon travail principal reste mon poste chez Air France. La présidence du club de Yerres est un mandat d'élu, en complément de mon travail.
  • Air France KLM - Marketing Information System Manager - Responsable domaine Fidélisation

    Paris 2013 - 2015 Responsable Marketing, Fidélisation et partenariats, systèmes d'informations
    - Budget annuel 3 millions d'euros
    - Equipe de 13 personnes composée de business analysts et chefs de projets
    - Stratégie marketing dans le cadre du plan Transform 2015
    - Stratégie online : CRM, web Air France, web KLM, FlyingBlue.com, mobiles, tablettes
    - Objectifs d'augmentation des adhésions au programme de fidélité, simplification des règles du programme, augmentation de la satisfaction des clients en tout point de contacts
    - Définition et gestion des règles du programme Flying Blue
    - Définition des Business cases et lancement de produits
    - Définitions de processus, support et conduite du changement avec les call centers, agences de voyages et exploitation aeroportuaire pour la prise en charge des clients Flying Blue
    - Gestion / suivi de projets
    - Reporting, comités de pilotage
  • Air France KLM - Marketing Project Manager - Flying Blue

    Paris 2011 - 2013 Chef de projet Marketing Flying Blue
    Responsable de la vente de billets primes sur les sites www.airfrance.com et www.klm.com, au sein des call
    centers BlueLink et Agences de voyage
    Responsable Flying Blue pour la refonte du contrat entre Air France et American Express, cartes « cobrandées »
    • Gestion de projet, projets anglophones avec KLM, responsable budget et plannings, coordination
    • Conduite de changement avec les agents des centres d’appel, procédures internes, reporting et CRM.
    • Expert pricing et émission des billets primes, règles du programme de fidélisation Flying Blue
  • MATELEM - Professeur à domicile

    2010 - 2010 Professeur à domicile pour les matières suivantes :
    - Microéconomie
    - Macroéconomie
    - Informatique (développement, architecture des systèmes d'informations, etc ...)
    - Marketing, communication
  • Air France KLM - Business Analyst - Flying Blue

    Paris 2009 - 2011 Chargé d’études Marketing, Assistant à la Maîtrise d’ouvrage Flying Blue
    • Projet commun Air France et KLM affichant un budget de plusieurs millions d’Euros : refonte des outils back-office, front-office en call-center pour vente de billet et partie Flying Blue des sites www.airfrance.com et www.klm.com
    • Projet international, déplacement au sein des équipes marketing et informatique à Armsterdam
    • Conduite de projet, conduite du changement, analyse des besoins métiers, coordination du développement informatique Air France et KLM en lien avec AMADEUS et ATPCO
    • Etude et rédaction des spécifications de la refonte du système de distribution des billets primes, surclassements, excédants bagages et remboursements de billets
    • Mise en production le samedi 20 novembre 2010 entre minuit et 4h00, pour 6 000 utilisateurs
  • TL Conseil - Consultant en Stratégie, Lobbying et Fusions & Acquisitions

    2009 - 2009 Consultant en Stratégie, stagiaire
    • Responsable d’équipe, missions de conseil avec des clients institutionnels : Assemblée nationale, Sénat, Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles, Conseil du Commerce de France
    • Stratégie, communication d’influence et lobbying, rédaction d’articles de presse (L’Expansion)
    • Elaboration de la stratégie marketing de lancement d’un produit informatique dédié à la création d’entreprise pour les PME
  • Air France KLM - IT Project Manager - Marketing domain

    Paris 2006 - 2008 Chargé de projet, Responsable d’application informatique Marketing et CRM

    • Management de prestataires, rédaction de spécifications en anglais et coordination des fournisseurs
    • Gestion de projet, analyse des besoins clients, conduite du changement, gestion des budgets et plannings
    • Développement de l’Intranet Marketing des clients fidélisés Flying Blue, Entreprises grands comptes et Agences de voyages et gestion de la base de données, intégration de progiciels
    • Responsable de l’architecture logicielle
    • Mise en place des préconisations de la norme ISO 9001
  • Air France - Responsable de lot d'application

    Roissy CDG 2003 - 2006 • Gestion de projet, analyse des besoins clients, conduite du changement, gestion des budgets et plannings
    • Développement de l’Intranet Marketing des clients fidélisés Flying Blue, Entreprises grands comptes et Agences de voyages et gestion de la base de données, intégration de progiciels
  • Air France - Apprenti Analyste Programmeur

    Roissy CDG 2001 - 2003 • Mise en place de normes, et rédactions des modes opératoires associés
    • Analyse des spécifications fonctionnelles des logiciels testés

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise maintenant
  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2016 - 2016 MOOC

    Ce cours constitue une introduction au management, à la gestion d’équipe et au leadership. Il permet d’aborder les mécanismes de la prise de décision, les stratégies de motivation, l'impact du numérique sur l'évolution des métiers, l’agilité nécessaire à tout manager et les compétences d’un leader.
    Le professeur est CÉCILE DEJOUX, Professeur des universités au Cnam Paris.
  • Essec

    Paris La Défense 2016 - 2016 MOOC

    Le MOOC "Réussir le changement" présente les principaux outils, méthodes et théories en gestion du changement. Son objectif principal vise à donner les fondamentaux de la conduite du changement.
    Le cours s'étale sur 7 semaines
  • Essec

    Cergy Pontoise 2009 - 2009 Marketing produits de grande distribution
  • Essec Mastère Spécialisé Marketing Management

    Cergy Pontoise 2008 - 2009 Marketing Management

    Management - Commerce - CRM - Stratégie - Intelligence Economique - Marketing - Etudes de marché - Panels - Chaire Produits de Grande Consommation
  • Université Evry Val D'Essonne

    Evry 2001 - 2003 MIAGE en alternance
  • Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 1999 - 2001 DUT Informatique option Génie Informatique

Réseau