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APE Claude monet
- Président fondateur
2017 - maintenant
Président fondateur de l'association des parents d'élèves du groupe scolaire Claude Monet HONFLEUR
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AKLF INFORMATIQUE HONFLEUR
- Auto entrepreneur
2017 - maintenant
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Société Générale
- Responsable Opérationnel N2 CORP
PARIS
2015 - 2015
Consort NT, Prestataire de la Société Générale
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Consort NT
- Manager l'équipe
Paris
2014 - 2016
Fonction occupée Team Leader Centre de service Helpdesk niveau 1 et 2
Contexte Support bureautique helpdsk
7000 postes bureautiques pour 5000 utilisateurs et nomades 100 VIP
30 techniciens téléphonie sous ma responsabilité
Réalisations Transformation de l'activité à ma reprise
* Refonte des méthodologies et du RACI sur l'activité ;
* Mutualisation des connaissances (Conception d'un plan de formation et CCC) ;
* Développement des nouveaux outils Excel pour les scorecard, dashoard ;
* Formation des nouveaux techniciens sur nos nouveaux processus et procedures ;
* Recrutement de renfort (intérim, CDD) ;
* Reporting quotidien de l'activité, avec analyse et plan d'action ;
* Point de situation et remonter des difficultés lors d'un COJ (Comité Opérationnel Journalier)
Gestion des plannings : Organiser, planifier et coordonner l'équipe au quotidien.
* Horaires
* Absences
* Retards
* Congés
Gestion des ressources : Définir et mettre en place les ressources adéquates
* Renfort intérim ;
* Réaliser les entretiens annuels d'évaluation ;
* Organiser et améliorer le fonctionnement interne de son équipe
* Suivre l'intégration des nouveaux Techniciens N1/N2 (FrontOffice & Backoffice)
* Entretien de recadrage
Gestion de la productivité : Manager l'équipe (fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs)
* Suivi de la productivité global et individuelle ;
* Animation des sessions de recrutement (session de groupe ou individuelle). ;
* Accompagnement des « mentors ». ;
* Assurer la production des états statistiques / indicateurs, et apporter des commentaires
* Mesurer et veiller au respect des engagements de services
* Suivre les charges, analyser les écarts
* Préparer et animer les COJ avec le client ;
* Elaborer les rapports d'activité pour le client (rapport mensuel) ;
* Réalisation, animation au point COTECH et COMOP
Gestion des backlog : Prendre les décisions opérationnelles en conséquence.
* Organisation de travail des techniciens ;
* Suivi des plans de formation et d'amélioration continue ;
* Respect des engagements (SLA)
* Application d'ITIL
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BNP Paribas Personal Finance - Consort NT
- Responsable opérationnel et fonctionnel
2014 - 2015
Responsable du support téléphonique aux utilisateurs, N1 et N2.
Astreinte internationale H24/7j
Gestion des plannings : Organiser, planifier et coordonner l’équipe au quotidien.
Gestion des ressources : Définir et mettre en place les ressources adéquates
Gestion de la productivité : Manager l’équipe (fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs)
Gestion des backlog : Prendre les décisions opérationnelles en conséquence.
Management : Recrutement, entretien annuel, suivi individuel.
Capitalisation : Documenter l’activité
Reporting : Journalier (demi-journée), hebdomadaire, mensuel, N-1.
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Consort NT Prestataire SFR.
- Responsable opérationnel d'un support de proximité
2012 - 2014
Gestion des plannings : Organiser, planifier et coordonner l'équipe au quotidien.
Gestion des ressources : Définir et mettre en place les ressources adéquates
Gestion de la productivité : Manager l'équipe (fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs)
Gestion des backlog : Prendre les décisions opérationnelles en conséquence.
Management : Recrutement, entretien annuel, suivi individuel.
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Consort NT
- Team Leader Support de Proximité: Bureautique / téléphonie / réseau
Paris
2012 - 2014
Déménagement vers le nouveau siège social SFR CAMPUS avec un réengagement de contrat d’infogérance
• Participation à la réalisation des nouveaux processus adapté à nos nouveaux engagements
• Planification et gestion des ressources (double run) sur deux mois
• Développement des nouveaux outils (Excel, autoIT) pour les scorecard, dashboard
• Développement d’un outil pour le basculement des tickets au fil des déménagements utilisateurs
• Formation des techniciens sur nos nouveaux processus et SLA
• Recrutement de renfort (intérim, CDD)
• Reporting quotidien de l’activité, avec analyse et plan d’action
• Remonter des difficultés et organisation des ConfCall de crise pour les incidents réseaux ayant un fort impact
• Mise en place et gestion du Kiosque utilisateur.
Gestion des ressources : Définir et mettre en place les ressources adéquates
• Renfort intérim
• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation
• Planning des équipes
• Entretien de recadrage
• Organiser et améliorer le fonctionnement interne de son équipe
• Suivre l’intégration des nouveaux Techniciens N1/N2 (FrontOffice & Backoffice)
Gestion de la productivité : Manager l’équipe (fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs)
• Suivi de la productivité individuelle
• Participation au recrutement (session de groupe ou individuelle). Jusqu’à 40 techniciens sous mon management pour 13 000 utilisateurs et 120 VIP. Création, mise en place et accompagnement des « référents techniques ».
• Assurer la production des états statistiques / indicateurs, et apporter des commentaires
• Mesurer et veiller au respect des engagements de services
• Suivre les charges, analyser les écarts
• développement de reporting automatique sous Excel et AutoIT avec affichage web.
• Préparer et animer les point PROD avec le client
• Elaborer les rapports d’activité pour le client (rapport mensuel)
• Participation au point PROD et COMOP
• Coordination de projet
Gestion des backlog : Prendre les décisions opérationnelles en conséquence.
• Organisation de travail des techniciens
• Suivi des plans de formation et d’amélioration continue
• Respect des engagements (SLA)
• Application d’ITIL
Relation avec le client : Adaptation et communication avec le client
• Réactivité
• Fort de proposition
• Gestion des escalades
• Préaparation et participation aux réunions (Workshop, COTECH, COMOP)
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Consort NT
- Manager l'équipe
Paris
2012 - 2014
Fonction occupée Team Leader Support de proximité
Contexte Support de proximité bureautique, réseau et téléphonie.
16 000 postes bureautiques pour 13 000 utilisateurs 120 VIP - 2 000 Serveurs
40 techniciens de proximités sous ma responsabilité
Réalisations Déménagement vers le nouveau siège social SFR CAMPUS avec un réengagement de contrat
d'infogérance
* Participation à la réalisation des nouveaux processus adapté à nos nouveaux engagements
* Planification et gestion des ressources (double run) sur deux mois
* Développement des nouveaux outils (Excel, autoIT) pour les scorecard, dashoard
* Développement d'un outil pour le basculement des tickets au fil des déménagements
utilisateurs
* Formation des techniciens sur nos nouveaux processus et SLA
* Recrutement de renfort (intérim, CDD) ;
* Reporting quotidien de l'activité, avec analyse et plan d'action
* Remonter des difficultés et organisation des ConfCall de crise pour les incidents réseaux ayant
un fort impact
Gestion des plannings : Organiser, planifier et coordonner l'équipe au quotidien.
* Horaires
* Absences
* Retards
* Congés
Gestion des ressources : Définir et mettre en place les ressources adéquates
* Renfort intérim ;
* Réaliser les entretiens annuels d'évaluation ;
* Entretien de recadrage ;
* Organiser et améliorer le fonctionnement interne de son équipe
* Suivre l'intégration des nouveaux Techniciens N1/N2 (FrontOffice & Backoffice)
Gestion de la productivité : Manager l'équipe (fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs)
* Suivi de la productivité individuelle ;
* Participation au recrutement (session de groupe ou individuelle). Jusqu'à 40 techniciens sous
mon management pour 13 000 utilisateurs et 120 VIP. Création, mise en place et
accompagnement des « référents techniques ».
* Assurer la production des états statistiques / indicateurs, et apporter des commentaires
* Mesurer et veiller au respect des engagements de services
* Suivre les charges, analyser les écarts ;
* développement de reporting automatique sous Excel et AutoIT avec affichage web. ;
* Préparer et animer les point PROD avec le client ;
* Elaborer les rapports d'activité pour le client (rapport mensuel) ;
* Participation au point PROD et COMOP
Gestion des backlog : Prendre les décisions opérationnelles en conséquence.
* Organisation de travail des techniciens ;
* Suivi des plans de formation et d'amélioration continue ;
* Respect des engagements (SLA)
* Application d'ITIL
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Consort NT Prestataire SFR
- Référent technique
2011 - 2012
, Référent technique, Déplacement en Pologne dans le cadre d'une réversibilité avec un prestataire sortant.
Apprentissage du système MVS via l'application ORIAN-Myextra
Mise en place en France jusqu'à la fin de la réversibilité, dans une zone sécurisée
Amélioration continue et reporting sur l'activité
Formation et accompagnement des équipes
Réversibilité en Pologne avec test du client chaque semaine pour validation des acquis.
Documentation, reporting, amélioration continue, développement d'outil
Formation des nouveaux collaborateurs, et suivi.
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Consort NT
- Référent technique
Paris
2011 - 2012
CONSORT Prestataire SFR Courbevoie
Fonction occupée
Contexte Déplacement en Pologne dans le cadre d'une réversibilité avec un prestataire sortant.
Apprentissage du système MVS via l'application ORIAN-Myextra
Mise en place en France jusqu'à la fin de la réversibilité, dans une zone sécurisée
Amélioration continue et reporting sur l'activité
Formation et accompagnement des équipes
Réalisations Réversibilité en Pologne avec test du client chaque semaine pour validation des acquis.
Documentation, reporting, amélioration continue, développement d'outil
Formation des nouveaux collaborateurs, et suivi.
Environnement Microsoft, MVS, Unix.
technique
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Consort NT
- Référent technique
Paris
2011 - 2012
CONSORT Prestataire SFR Courbevoie
Fonction occupée
Contexte Déplacement en Pologne dans le cadre d'une réversibilité avec un prestataire sortant.
Apprentissage du système MVS via l'application ORIAN-Myextra
Mise en place en France jusqu'à la fin de la réversibilité, dans une zone sécurisée
Amélioration continue et reporting sur l'activité
Formation et accompagnement des équipes
Réalisations Réversibilité en Pologne avec test du client chaque semaine pour validation des acquis.
Documentation, reporting, amélioration continue, développement d'outil
Formation des nouveaux collaborateurs, et suivi.
Environnement Microsoft, MVS, Unix.
technique
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Consort NT Prestataire SFR
- Technicien
2011 - 2011
Assistance aux utilisateurs par téléphone N1
Résolution, suivi des incidents (sur appel ou déclaré via ticketing)
Traitement et suivi des demandes de travaux
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Consort NT
- Technicien N1
Paris
2011 - 2011
Fonction occupée Technicien N1 Service Desk
Contexte Assistance aux utilisateurs par téléphone
Résolution, suivi des incidents (sur appel ou déclaré via ticketing)
Traitement et suivi des demandes de travaux
Réalisations Documentation, proposition d'amélioration.
Environnement Microsoft
technique
AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONELS
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Consort NT
- Technicien Service Desk Niveau 1
Paris
2011 - 2011
Fonction occupée Technicien N1 Service Desk
Contexte Assistance aux utilisateurs par téléphone
Résolution, suivi des incidents (sur appel ou déclaré via ticketing)
Traitement et suivi des demandes de travaux
Réalisations Documentation, proposition d'amélioration.
Environnement Microsoft
technique
AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONELS
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MTG SECURITE
- Agent de sécurité
2009 - 2011
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MTG SECURITE
- Agent de Sécurité
2009 - 2011
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MTG SECURITE
- Agent de Sécurité
2009 - 2011
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TPS GRAVELLEAU
- Agent administratif
2007 - 2009
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TPS GRAVELLEAU
- Agent administratif
2007 - 2009
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TPS Graveleau
- Agent administratif
2007 - 2009
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TPS Graveleau
- Responsable chaine de trie
2006 - 2007
Responsable chaine de trie, pilotage d'une équipe de 3 personnes
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GRAVELEAU
- Responsable chaine de trie
2006 - 2007
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GRAVELEAU
- Responsable chaine de trie
2006 - 2007
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TPS GRAVELEAU
- Agent de quai & Cariste
2005 - 2006
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TPS GRAVELEAU
- Agent de quai & Cariste
2005 - 2006
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TPS Graveleau
- Agent de quai & Cariste
2005 - 2006
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Hôtel de Police
- Adjoint de Sécurité
2001 - 2005
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Hôtel de Police
- Adjoint de Sécurité
2001 - 2005
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Police Nationale
- Adjoint de Sécurité
Paris
2001 - 2005
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TPS GRAVELEAU
- Agent de quai & Cariste
2000 - 2000
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TPS GRAVELEAU
- Agent de quai & Cariste
2000 - 2000
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TPS Graveleau
- Agent de quai
2000 - 2000
