Fabrice MORIN

En résumé

Entreprises

• Fnac - Adjoint Responsable SAV - Logistique

  IVRY SUR SEINE 2010 - maintenant Manager, Service Après-Vente
  • Management d’une équipe de 10 personnes
  • Organisation, Pilotage et Coordination des deux services
  • Définition des processus et parcours client
  • Etablissement des rapports statistiques de retours de produits
  • Gestion des relations clients et fournisseurs

• Fnac - Conseiller clientèle SAV

  IVRY SUR SEINE 2004 - 2010 Conseiller clientèle, Service Après-Vente
  • Gestion de la relation client : service et conseil
  • Diagnostic de panne des retours
  • Gestion de la relation fournisseur : planification et suivi des réparations
  
  Réalisation majeure :
  • Réduction du stock des produits en panne au déballage de 95% en un an (économie pour l’entreprise de 58 000€)
  

• Auchan - Chef de rayon Stagiaire, rayon Disque-Livre

  Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2004 • Management d’une équipe de 5 personnes
  • Gestion de la relation client : service et conseil
  • Gestion des stocks
  • Gestion des agencements produits
  

• Novartis Ireland - Assistant General Manager

  RUEIL MALMAISON 2002 - 2002 • Benchmark des produits pharmaceutiques Grand Public sur l’Irlande
  • Etablissement des tableaux de bord du Comité Exécutif
  • Analyse des résultats des simulations du nouveau système de rémunération des visiteurs médicaux
  • Aide à l’élaboration du budget annuel prévisionnel
  • Reporting mensuel des trajectoires et objectifs
  

Formations

• ISC Paris

  Paris 2000 - 2002

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 1997 - 2000

Réseau

• Daniel BORSOVA

• Eric LE BLOUC'H-VACHON

• Gabriel MARSY

• Gregoire BECQUET

• Isaure LAMBERT

• Jean Baptiste BRUGGEMAN

• Matthieu MORIN

• Nicolas BARTHELET

• Olivier HURET

• Pauline MORIN