Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de projet
User experience
NPS
Bime
SQL
Audit qualité
Fidélisation client
Enquètes de satisfaction
E-commerce
Entreprises
Oscaro.com
- Chargé d'étude Satisfaction client
Gennevilliers2013 - maintenantGestion de projets transverses (Logistique, Approvisionnement, Marketing, finance) marché France / Espagne / Belgique /Allemagne :
- Création et envoi d'enquêtes qualitatives et quantitatives
- Récupération de données clients et traitement des résultats
- Reporting qualité
- Mise en place de KPI transversaux axés sur la satisfaction client (Qualité des produits et services proposés aux clients)
Projets :
- Mise en place de critères de satisfaction client (Supply Chain, compte client, promotion et acquisition client)
- Mise en place d'outils de datamining et de dashboard qualité
- Projet de suivi des colis (retour EDI, codification) par transporteurs
Oscaro
- Assistant responsable community management
lille2013 - 2013- Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
- Gestion des avis client sur le site
- Prise en charge des clients sur les forums d'avis consommateur (UFC Que choisir, 60 millions de consommateurs,...)
More&Co
- Responsable du développement - site B2B
2012 - 2012- Création du site B2B
- Référencement du site et insertion des produits sur le site (3500 produits)
- Augmentation du trafic sur le site, suivi statistique de la fréquentation
- Relation publique et validation des labels des produits
- Conseil en développement commerciale et d'acquisition client.
Montpellier2012 - 2013Activités et associations : Trésorier de l'association "Club Œnologie"
Thèse : L’Advergaming, nouveau canal de promotion d’une marque
