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Fahd KHTATBA

Nanterre

En résumé

Jeune cadre dynamique

Mes compétences :
Service client
Offshore
Management d'équipes
Management opérationnel
Outsourcing

Entreprises

  • AXA Services Maroc - Coordinateur Sinistre Front Office France - Maroc

    Nanterre 2012 - maintenant Mission consistant à échanger et partager les best pratices entres sites, identifier les écarts et les résoudre avec les autres responsables d’Unité de Management.

    Accompagner le management de la performance des collaborateurs Sinistre Auto et Habitation en étant force de proposition sur les pistes d’amélioration et source d’alertes sur les indicateurs en souffrance.

    Réaliser des déplacements réguliers sur les sites France pour échanger avec les responsables d’Unité de Management et leurs managers afin d’homogénéiser le fonctionnement sur les différents Sites Avanssur.

    En association avec les responsables d'unité de management Sinistre France, définir et mettre en œuvre des indicateurs communs de management de la performance afin que chacun des 3 sites puissent être évalué selon les mêmes critères et objectifs.

    Construire, en collaboration avec le responsable de la cellule « Pilotage » et les RUM Sinistres France, des reportings répondant aux besoins des managers dans une logique d’efficacité opérationnelle.

    Représenter, en tant que point d’entrée unique, le service front office sur les chantiers sinistre impliquant les équipes opérationnelles front.
  • AXA Services Maroc - Responsable d'unité de management

    Nanterre 2009 - maintenant Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs

    Déclinaison des objectifs en plan d’actions

    Identifier les pistes de développement du portefeuille et de réduction des coûts sinistres

    Etre force de proposition dans une logique d’amélioration continue

    Encadrer, orienter et coacher l’équipe managériale

    Piloter les ressources en fonction des besoins opérationnels
  • Sitel - Responsable opérationnel d'activité

    Paris 2008 - 2009 Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés contractuellement par le client

    Piloter la gestion financière du compte (Maîtrise des indicateurs clés : Taux de vente, taux de transformation, taux d’exploitation de fichier, Service level …)

    Encadrer, orienter et coacher l’équipe managériale

    Affecter les ressources en fonction des besoins de l’activité

    Etre force de proposition dans une logique d’amélioration continue
  • Phone On Line - Phone Group - Responsable Opérationnel d'activité

    2007 - 2008 Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés contractuellement par le client.

    Assurer le pilotage de l’activité en veillant à l’optimisation des ressources opérationnelles

    Encadrer, orienter et coacher l’équipe managériale

    Affecter des ressources en fonction des besoins de l’activité

    Etre force de proposition dans une logique d’amélioration continue
  • Phone On Line - Phone Group - Responsable Qualité

    2006 - 2007 Mise en place et suivi des process Métier

    Analyse des indicateurs qualitatifs et fixation des plans d’actions préventifs et/ou correctifs

    Encadrement, suivi et coaching des experts métier et coachs techniques
  • Phone On Line - Phone Group - Manager d'équipe Sénior

    2005 - 2006 Référant de l’activité : Formation, accompagnement des nouveaux managers

    Encadrement, suivi et coaching d’une équipe de 20 hotliners
  • Eurocall - Manager d'équipe

    2003 - 2005 Référant de l’activité : Formation, accompagnement des nouveaux managers

    Encadrement, suivi et coaching d’une équipe de 15 conseillers techniques
  • Eurocall - Conseiller clientèle

    2002 - 2003 Traitement des demandes/ questions techniques et commerciales des clients AOL France

Formations

  • ESC Grenoble

    Grenoble 2011 - 2012 Business Manager (Bac +4)

    Diplôme Business Manager (Bac +4) – ESC Grenoble – ESCA Ecole de management Casablanca
  • Institut Supérieur De Gestion Et Informatique (ISGI) (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2002 Technicien Spécialisé en Commerce International

Réseau

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