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Globéo Travel
- Chef de projet Implémentation
2018 - maintenant
Rattachée au département Technologie, j'accompagne les clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales dans les différentes phases d'un projet et post implémentation :
- Collecte des données relatives aux services offline et online
- Paramétrage de la solution et coordination des tests
- Coordination avec les équipes Globéo Travel et les éditeurs
- Conduite du changement
- Maintenance
- Support de niveau 2
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Carlson Wagonlit Travel
- Responsable Produit online Cytric-Aetm
Boulogne-Billancourt
2017 - 2018
Rattachée au service Expertise produits online, je suis l’interface entre l'éditeur Amadeus et les différentes équipes CWT (commerciales, opérationnelles et marketing) pour mettre en avant, faire évoluer, tester les nouvelles fonctionnalités des outils on line Aetm et Cytric.
Gestion de la migration des clients d'Aetm vers Cytric.
Suivi des releases éditeurs et communication en interne et auprès des clients.
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Carlson Wagonlit Travel
- Consultante Solutions Technologiques
Boulogne-Billancourt
2013 - 2017
Rattachée au département Conseil et Projets Clients, j'accompagne les clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les pilotes d'implémentation dans les différentes phases d'un projet :
- Collecte des données relatives à la solution technologique
- Paramétrage de la solution
- Coordination avec les équipes CWT et les éditeurs
- Conseil techno et coordination des tests
- Conduite du changement
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BCD Travel
- Service Desk Agent ESO
Paris
2012 - 2013
- Aide à la navigation/réservation sur les outils de réservations en ligne: KDS, AeTM, Cytric, Traveldoo, TS:PM, E-invoice
- Analyse des incidents rencontrés par les utilisateurs, correction, escalade quand nécessaire
- Report et suivi des incidents non résolus par le Help Desk à l’Expert Services
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Australie
- Working Holiday Visa
DOUBLE BAY
2011 - 2011
Expérience d' un an à l'étranger afin de parfaire ma pratique de l'anglais.
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SFR - Service Voyages & Frais - DISAG
- Assistante Chargée de Voyages
2010 - 2010
Les missions au sein du service Voyages & Frais étaient les suivantes:
- Gestion appel d’offres pour l’intégration d’un portail hôtel à l’outil de réservation en ligne(benchmark fournisseurs; cahier des charges; soutenances des fournisseurs; tests des solutions; déploiement; communication; suivi)
- Elaboration du catalogue Hôtel 2010 en accord avec le programme hôtelier SFR
- RFI pour l’intégration d’une solution de carte logée (AIR dont low cost, FER, HOTEL, VOITURE)
- Gestion de l’outil en ligne : vérification de la remontée des tarifs négociés SFR, suivi des release et paramétrages, remontée des anomalies, hotline, relances sur des voyages à valider, rattachements des collaborateurs à leurs assistantes, analyses via module reporting, …
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American Express Voyages d'Affaires
- Support service Formation Solutions Online
RUEIL MALMAISON
2009 - 2009
Lors de ce stage au sein de la direction Online (département Advisory Services), j'ai pu réaliser les missions suivantes:
- Elaboration de nouveaux produits formation (leaflet, passeport 1ère connexion, …)
- Gestion demandes clients sur des dysfonctionnements de leur outil de réservation en ligne
- Elaboration, analyse et synthèse de questionnaires de satisfaction (clients externes et internes : commerciaux)
- Préparation de supports de formation (test plateforme, top 10 destinations, support écrit, …) sur différents SBT : KDS, E-Travel
- Gestion de la facturation des formations et construction d’outils de reporting (statistiques, graphiques, …)
- Gestion du planning de formations clients
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ACCOR France - Direction des Ventes
- Assistante Commerciale
2008 - 2008
Lors de ce stage de 3 mois au sein de la Direction des Ventes ACCOR France, j'ai pu assisté les différents Chargés d'Affaires du secteur Paris-Ile de France et mes missions ont été les suivantes:
- Développement d’un portefeuille de sociétés sur la région Paris-Ile de France (phoning, prospection, rendez-vous clients)
- Organisation actions MICE (séminaire, journée d’étude, …)
- Construction d’outils de reporting et de marketing pour les Account Managers.
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Tour opérateur MÉDITRAD
- Service groupe et individuel
2007 - 2007
- Préparation soirée pour promotion de la nouvelle brochure.
- Réalisation de propositions de vente pour des groupes et programmes de voyage
- Réservation au service individuel et prise en charge des carnets de voyages
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Agence de Voyages Saga Voyages THOMAS COOK
- Agent de comptoir
2006 - 2006
- Réservations aériennes sur Amadeus
- Réalisation mailing, travail sur une base de données
- Organisation salon du mariage (envoi invitations, présence salon, suivi retours, ...)
