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Fanny FERRANDEZ

LYON

En résumé

Je suis une personne dynamique, rigoureuse, innovante, polyvalente, ambitieuse, professionnelle et déterminée. Je possède plusieurs compétences en termes de vente, organisation de voyages, réservation de billets sur différents logiciels, j'ai acquis des atouts et des connaissances dans les domaines du marketing, de la communication et de la production touristique.


Mes compétences :
Microsoft Word, Exel, Internet, Power Point, Sphin
Mosaique
Easygroup
Marketing
Traduction anglais français

Entreprises

  • Club des partenaires - Guide accompagnateur

    2013 - 2013 - Acquisition des connaissances historiques, culturelles, et des mises en lumières des bâtiments
    - Conception de la visite guidée par le repérage des lieux, la préparation des commentaires
    - Prise en charge et accompagnement d’un groupe de 20 personnes pendant une visite de 1h30

  • SNCF - Conseillère de vente groupes

    2013 - 2015 - Réservation des trains via le système MOSAIQUE
    - Réservation para ferroviaire auprès des prestataires externes
    - Elaboration et suivi des dossiers sur le logiciel EASYGROUP
    - Réception des appels entrants

  • Aviapartner - Agent de passage

    Tremblay en France 2012 - 2013 - Enregistrement système RESIBER, LCA
    - Embarquement différents systèmes (LCA, British airways, Gaetan, ALTEA, PICTURES, SAS, SN)
    - Débarquements (mise en place du cheminement, prise en charge des UMs)
    - Assistance aux passagers aux bornes libre-service

  • GROUPE BSL - Hôtesse d’accueil

    PARIS 2011 - 2011 - Standard nominatif
    - Distribution courrier interne
    - Réservation taxi et salle de réunion
    - Accueil des clients
    - Elaboration des badges visiteurs

  • Londoners LTD - Standardiste/réceptionniste

    2010 - 2011 - Standard
    - Accueil des clients
    - Chargée des encaissements
    - Elaboration des dossiers et de leur suivi
    - Gestion des litiges

  • Groupe Allios - Standardiste/réceptionniste

    Marseille 2008 - 2009 - Standard
    - Elaboration des badges
    - Accueil des transporteurs, clients, fournisseurs
    - Vérification des bons de livraisons
    - Etablissement de récépissés d’enlèvement

Formations

  • Univesité D'Avignon Et Des Pays De Vaucluse

    Avignon 2015 - maintenant Apprentissage de la démarche qualité / environnement dans le domaine du tourisme durable, diagnostique de territoire en situation réelle, apprentissage des différents jeux d'acteurs, engagement au sein de l'association ACTES (secteur du tourisme), ...

  • IEFT "Institut Européen De Formation Au Tourisme"

    Lyon 2013 - 2015 BTS Touirmse

  • IEFT

    Lyon 2013 - 2014

  • Malvern House College London (London)

    London 2010 - 2010 TOEIC

    Formation d'anglais avec obtention du diplôme du TOEIC avec une note de 910 /990

Réseau

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