Menu

Karine FERRANDEZ

GENTILLY

En résumé

Mes compétences :
Travail en équipe
Animation de formations
Service client
Ingénierie de formation
Force de proposition

Entreprises

  • Movework - Formatrice - Chargée de déploiement

    2011 - 2017 Gestion de portefeuille clients PME & Grand compte
    Suivi déploiement
    Assistance & support client
    Création de support pédagogique
    Formation et accompagnement aux utilisateurs
  • SFR Service Client - Chef de projet Formation Data

    2009 - 2011 Animation de formations destinées aux formateurs internes et externes
    Ingénierie de formation d’intégration, continue, lancements de services (500 chargés de clientèle)
    Élaboration de quiz suivi des connaissances pour le contrôle de la qualité de service
    Coordination avec les pôles offres, outils, reporting, SAV et mise à jour des formations
    Évaluation des formateurs internes et externes
  • SFR Service Client - Chargée d'études

    2008 - 2009 Lancement d’offres SFR Femto et Pilote Sécurité
    Mise en place du concept, étude de faisabilité au Service Client, suivi et reporting des remontées et incidents clients spécifiques pour résolution et mise en place de process
    Conception et animation des modules de formation pour le Service Client
    Coordination des informations Service Client, Offres et Marketing
    Analyse, suivi d’incidents et mise en place de process de résolution

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau