Mes compétences :
Travail en équipe
Animation de formations
Service client
Ingénierie de formation
Force de proposition
Entreprises
Movework
- Formatrice - Chargée de déploiement
2011 - 2017Gestion de portefeuille clients PME & Grand compte
Suivi déploiement
Assistance & support client
Création de support pédagogique
Formation et accompagnement aux utilisateurs
SFR Service Client
- Chef de projet Formation Data
2009 - 2011Animation de formations destinées aux formateurs internes et externes
Ingénierie de formation d’intégration, continue, lancements de services (500 chargés de clientèle)
Élaboration de quiz suivi des connaissances pour le contrôle de la qualité de service
Coordination avec les pôles offres, outils, reporting, SAV et mise à jour des formations
Évaluation des formateurs internes et externes
SFR Service Client
- Chargée d'études
2008 - 2009Lancement d’offres SFR Femto et Pilote Sécurité
Mise en place du concept, étude de faisabilité au Service Client, suivi et reporting des remontées et incidents clients spécifiques pour résolution et mise en place de process
Conception et animation des modules de formation pour le Service Client
Coordination des informations Service Client, Offres et Marketing
Analyse, suivi d’incidents et mise en place de process de résolution
