Karine FERRANDEZ

En résumé

Entreprises

• Movework - Formatrice - Chargée de déploiement

  2011 - 2017 Gestion de portefeuille clients PME & Grand compte
  Suivi déploiement
  Assistance & support client
  Création de support pédagogique
  Formation et accompagnement aux utilisateurs

• SFR Service Client - Chef de projet Formation Data

  2009 - 2011 Animation de formations destinées aux formateurs internes et externes
  Ingénierie de formation d’intégration, continue, lancements de services (500 chargés de clientèle)
  Élaboration de quiz suivi des connaissances pour le contrôle de la qualité de service
  Coordination avec les pôles offres, outils, reporting, SAV et mise à jour des formations
  Évaluation des formateurs internes et externes

• SFR Service Client - Chargée d'études

  2008 - 2009 Lancement d’offres SFR Femto et Pilote Sécurité
  Mise en place du concept, étude de faisabilité au Service Client, suivi et reporting des remontées et incidents clients spécifiques pour résolution et mise en place de process
  Conception et animation des modules de formation pour le Service Client
  Coordination des informations Service Client, Offres et Marketing
  Analyse, suivi d’incidents et mise en place de process de résolution

Formations

Réseau

• Alexis VELASQUEZ

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Cédric VIALLET

• Isabelle ROUGIER

• Laure DUCOTTET

• Rafael EJIDO SIERRA

• Vanda PINTO

• Yann KAHIA