Fanny RACINE

En résumé

Entreprises

• Centre Européen de Formation - Attachée administrative et chargée de réclamations clients

  Villeneuve d'Ascq 2016 - maintenant Gestion des réclamations, étude de changement ou modification de formation, traitement de cas de force majeure, résiliation, médiation. Saisie de contrat, devis, passage perte, remboursement, retour colis, création de procédures, prise en charge (aide individuelle à la formation)

• NordNet - Attachée administrative

  Villeneuve-d'Ascq 2015 - maintenant - chargée de réclamations clients, nom de domaine,
  - recouvrement
  - gestion administrative
  - gestion des litiges
  - saisie de commandes
  - résiliations
  - tri du courrier
  

• Nordnet - Chargée de clientèle

  Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2015 Migration d'abonnement
  Transfert de nom de domaine,
  Gestion de contrats
  Gestion de litiges
  Recouvrement et facturation
  Fidélisation clientèle
  Suivi de dossier ADSL, fibre, satellite, nom de domaine, antivirus

• Catalogues.fr - Chargée de clientèle

  2013 - 2013 Prospection commerciale
  proposition commerciale
  Négociation

• Nord France Innovation Développement - Chargée de communication évenementielle

  2013 - 2013 - Organisation logistique du salon créer 2013 à Lille pour le réseau J'innove en Nord-Pas de Calais (18000 visiteurs en moyenne, 15 structures représentées)
  - Organisation logistique des RDV d'affaires de l'innovation : Mise en relation des porteurs de ressources avec des porteurs de projets innovants. (Esprit speed dating)
  - Évènementielle : Université d'été du réseau Je crée et J'innove en Nord-Pas de Calais sur 2 jours (80 à 100 participants, une trentaine d'intervenants de France et pays transfrontaliers). Mise en place de la communication (programme, flyer, newsletters, emailing, web 2.0). Coordination - logistique de l'évènement (Hébergement - Restauration - Animation - Goodies - Prestataires divers - Lieu)
  - Mise à jour du site internet J'innove en Nord-Pas de Calais (Articles agenda et actualités)

• SUPPLAY - Assistante commerciale

  Reims 2011 - 2012 - Réalisation de contrats intérim (entreprise à entreprise temporaire et entreprise temporaire à salarié)
  - Organisation logistique et distribution de la participation des salariés 2011(cocktail, communication)
  - Gestion des agendas
  - Accueil téléphonique et physique des intérimaires, inscriptions, validation des profils
  - Vérification de références
  - Recherche de candidats pour les missions proposées et entretiens pour ces différentes postes.
  
  

• Auchan - Hôtesse de caisse relation client - parapharmacienne

  Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2011 - Accueil physique des clients
  - Mise en rayon
  - Conseil et vente
  

• Leroy Merlin - Assistante responsable du secteur décoration

  Lezennes 2009 - 2009 - Mise à jour du site internet
  - Création d'une rubrique internet "catalogue de papiers peints" (augmentation du chiffre d'affaires de ce sous rayon de 20% en 2 mois 1/2)
  - Conseil et vente
  - Réception fournisseurs
  - Recherche de produits innovants
  - Théâtralisation de l'offre, mise en valeur des produits
  - Vérification des articles en voies de suppression)
  - Gestion des stagiaires
  - Réalisation de fiches types informatique pour les nouveaux embauchés (gain de temps)

Formations

• Université Le Havre

  Bolbec 2011 - 2013 Master Marketing, management et communication internationale
  
  Droit-Gestion-Management- Économie- Communication-Intelligence économique- Négociation commerciale- Gestion de Ressources humaines - Informatique- Géopolitique- Management de l'innovation

• Université Le Havre

  Le Havre 2010 - 2011 Licence Affaires Internationales option marketing et communication

• Lycée Jeanne D'Arc

  Ste Adresse 2008 - 2010 BTS Management des Unités Commerciales
  
  BTS Assistant Manager

Réseau

• Antoine CORSON

• Benoit MALFAIT

• Caroline PONS

• Charly TONNEL

• Christophe REINLING

• Eva ALCAIDE

• Ghislaine PIGUENET

• Joëlle ADAM

• Paolo COSENZA