Faouzi LAOUIJ

En résumé

Entreprises

• Société Générale Maroc - Responsable Département Animation et Etude Qualité

  Casablanca 2014 - maintenant Garantir :
  o La réalisation et le suivi de la mise en œuvre des actions suite à l’audit accueil
  o Le pilotage de la réalisation des enquêtes de satisfaction SGMA
  o La mise en place des actions suite aux enquêtes satisfaction
  o Le pilotage de la réalisation des enquêtes qualitatives
  o Le Pilotage du processus de traitement des réclamations
  o La tenue et le suivi de la mise en place des actions issues du comité réclamations
  o La création et l’enrichissement des Tableaux de Bord Qualité
  o L’animation des Tableaux de Bord Qualité
  o La réalisation du Journal Qualité Interne
  o Le bon déroulement de la démarche d’innovation
  o La création et l’animation de modèle de réduction de l’attrition
  o La mise en place des actions correctives suite à problématiques ponctuelles liées à la qualité de service

• Société Générale - Responsable Département Animation Et Etude Qualité

  PARIS 2014 - maintenant Mission : Amélioration de la qualité de service à travers les études d'écoute et de satisfaction clientèle
  Garantir :
  * La réalisation et le suivi de la mise en œuvre des actions suite à l'audit accueil ;
  * Le pilotage de la réalisation des enquêtes de satisfaction SGMA ;
  * La mise en place des actions suite aux enquêtes satisfaction ;
  * Le pilotage de la réalisation des enquêtes qualitatives ;
  * Le Pilotage du processus de traitement des réclamations ;
  * La tenue et le suivi de la mise en place des actions issues du comité réclamations ;
  * La création et l'enrichissement des Tableaux de Bord Qualité ;
  * L'animation des Tableaux de Bord Qualité
  * La réalisation du Journal Qualité Interne ;
  * Le bon déroulement de la démarche d'innovation ;
  * La création et l'animation de modèle de réduction de l'attrition ;
  * La mise en place des actions correctives suite à problématiques ponctuelles liées à la qualité de service ;

• Société Générale - Auditeur chef de mission

  PARIS 2007 - 2014 Mission : Garantir le respect des procédures de contrôle interne et évaluer les risques inhérents.
  * Audit comptable et procédural et Audit des engagements : Mission au niveau du réseau afin dévaluer le respect des procédures internes et externes ainsi que la qualité des engagements octroyés à la clientèle ;
  * Missions thématiques : Mission au niveau des Directions centrales (Direction des Moyens Généraux, Direction Crédits Promoteurs et Investissements, Direction Comptabilité, Direction Commerciale, DRH ...) et filiales (EQDOM, SOGELEASE, La Marocaine Vie ...) afin d'évaluer le dispositif de contrôle interne ;
  * Veiller au respect des règles, procédures, instructions internes et lois en vigueur ; ;
  * Rédiger des référentiels, des cartographies de risques et des procédures ; ;
  * Détecter d'éventuels dysfonctionnements ou anomalies et remédier à ces derniers en proposant des mesures correctives et des recommandations ; ;

• Société Générale Maroc - Auditeur interne

  Casablanca 2007 - 2014

• Attijariwafa Bank - Auditeur des risques

  2006 - 2007 Poste : Auditeur Risque de Crédit
  Mission : Surveillance de la qualité et de la santé des engagements de la banque.
  * Suivi qualitatif et quantitatif du respect des engagements. ;
  * Audit de la régularité des dossiers de crédit, qualités des décisions prises à l'intérieur des limites déléguées, efficacité des services et des procédures. ;
  * Balayage trimestriel des engagements de la banque susceptibles de présenter des difficultés futures. ;
  * Tenue des comités de provisionnement et préparation des états prévisionnels des provisions. ;

• Attijariwafa Bank - Auditeur des Risques

  2006 - 2007

Formations

• HEM / IAE Jean Moulin 3 Lyon (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2006 Master
  
  de l'université JEAN Moulin Lyon III en double diplômation avec HEM ;

• Institut Des Hautes Etudes De Management (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2005 Diplôme du cycle

• Mssala (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2001 Baccalauréat série sciences expérimentales

Réseau

• Anass ZENFOUR

• Anissa BOUHASSOUNE

• Btissam JABBAH

• Efg EXPERT

• El Mustapha SAOUD

• Mustapha MAHRACH

• Othmane BRICHA

• Rajae BEN

• Siham AFSAHI