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Farès ELBOUKHARI

MARRAKECH

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel
Développement
BPO
Vocalcom
Call Center
France
Photovoltaïque
Telecom
Enquêtes B2B / B2C
Télévente
Enquêtes qualitatives et quantitatives
Télémarketing

Entreprises

  • Outsoursys - Responsable de Site | Responsable de Production

    2012 - 2015 Responsable de la succursale Outsoursys Part of Kechtrip Groupe, je suis en charge de veiller au bon fonctionnement de tous les départements de la filiale Centres d'appels.

  • Data-Shore - Responsable de Plateau (Responsable de Production)

    2012 - 2012 Responsable d'un plateau de 100 positions appartenant au groupe Euro Maghreb Service, mes responsabilités se résument en:
    - Gestion des équipes de Supervision (Actuellement 3 superviseurs)
    - Élaboration et mise en place de processus Production, visant à garantir les résultats escomptés et maintenir le développement du CA
    - Gestion de la relation clientèle et Développement du portefeuille Clients
    - Participer dans le processus de recrutement et élaboration de description de profils recherchés selon les opérations
    - Coordonner les services annexes (Formation, Qualité,...)

  • CallToLead Morocco - Chef de Projets / Responsable Projets

    2010 - 2012 Implémenter, lancer, gérer et manager les projets de l'entreprise. Interlocuteur direct des clients.
    Prospecter de nouveaux marchés et fidéliser les clients.

  • CallToLead Morocco - Responsable Ressources Humaines

    2010 - 2010 Chargé de recrutement, Formation et gestion des ressources humaines de l'entreprise.Fonction occupée pendant 4 mois.

  • Callson Maroc - Superviseur

    2007 - 2010 Manager des équipes de télé-enquêteurs, Gérer les projets en cours (Questionnaires, gestion de quotas,...)

  • Callson Maroc - Télé-enquêteur

    2007 - 2007 Récolte d'information via Remplissage de questionnaires (Sondage, Etude de satisfaction, recensement, détection de marché,...Etc) pendant 4 mois

  • Phone Groupe (Dune) - Auditeur Qualité

    2006 - 2007 Chargé d'effectuer des Écoutes qualitatives et faire monter en compétences les téléconseillers.

  • Phone Groupe (Dune) - Téléconseiller

    2006 - 2006 Communiquer toutes les informations relatives aux annuaires Français dans un premier temps puis Internationaux.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :