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Fatiha KARIM

Paris

En résumé

Forte de plusieurs années d'expérience dans la relation clientèle,j'ai acquis des connaissances en techniques de ventes et en gestion des dossiers clients.Désireuse de partager mes compétences,n'hésitez pas à prendre contact avec moi.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Technique de vente
Microsoft Excel
SAP
Performer
Microsoft Word
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • La Banque Postale - Conseiller Financier

    Paris 2015 - maintenant

  • La Banque Postale - Conseiller Financier

    Paris 2014 - 2015 Certification AMF validée
    *Ouverture de comptes et de livrets d'épargne
    *Commercialisation des produits concernant l'argent au quotidien,la prévoyance,l'assurance auto et habitation,l'épargne ordinaire,épargne logement,le crédit à la consommation et crédit immobilier.
    *Séance de phoning

  • Crédit Agricole - Téléconseillère

    Montrouge 2013 - 2014 * Réception d'appels au pôle crédit :suivi des dossiers de crédits auprès des conseillers spécialisés en immobilier et mise du tableau de reporting
    * Suivi des devis autos et habitations

  • Teleperformance France - Téléconseillère

    Asnières sur Seine 2011 - 2013 Conseillère de vente en produits d'assurances à Téléperformance France ; client : Finaref.
    * Démarcher des prospects et fidéliser les clients en leur proposant de revaloriser leurs contrats
    * Vente de contrats d 'assurances:Prévoyance Hospitalisation,Plan Solution Accident,Protection Juridique,Capital Prévoyance Funéraire d'Aviva.

  • Teleperformance France - Conseillère de Clientèle

    Asnières sur Seine 2007 - 2011 Service client : Butagaz et Café privilège
    Front-office :
    * Relation clientèle et prises de commandes ;
    * Gestion des contrats d'abonnés, information et conseil sur les offres commerciales
    Back-office :
    * Gestion des courriers et des réclamations clients ;

  • Teleperformance France - Téléconseillère

    Asnières sur Seine 2005 - 2007 Service client: Damart
    Missions:
    *prise de commandes,ventes additionnelles,gestion des réclamation
    *gestion des remboursements

  • Teleperformance France - Back up superviseur

    Asnières sur Seine 2005 - 2007 Clients : Damart, café privilège et Cofidis
    Mission Managériale :
    * Encadrement d'une équipe de 25 collaborateurs ;
    * Doubles écoutes, Débriefings et coachings ;
    * Gestion des plannings, calculs des primes sur critères de : quantité, qualité et savoir-être, ;
    * Analyse des chiffres de la production et Reporting clients ;

Formations

Réseau

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