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Fatima Ezzahra HATTAOUI

FERRAND

En résumé

Fraîchement diplômée de l'Ecole Universitaire de Management - IAE Clermont-Ferrand en France, j'atteste d'un diplôme Master 2 Pilotage des organisations parcours Management de Projet et Innovation. Passionnée par le management de projet et le milieu commercial, je suis à la recherche d'un emploi dans ces domaines.

Dynamique, ayant le sens du relationnel et de la responsabilité, j'envisage d'entamer une carrière en management de projet en tant que chef de projet junior ou de PMO junior. Ainsi, je souhaite avoir l'opportunité d'acquérir de l’expérience au niveau des techniques de conception, de réalisation et de pilotage des projets.

Mes compétences :
Sphinx Software
SQL
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • Michelin - Stage de Fin d'études: PMO Junior/ Consultant Fonctionnel

    FERRAND 2016 - 2016 Sujet de stage : Déploiement d’un outil connecté du management visuel « iObeya »
    Structuration de l’outil et aménagement des salles iObeya et préparation du plan d’action et de la conduite des formations
    Rédaction et diffusion du guide utilisateur iObeya
    Communication avec l’éditeur et le support et suivi des demandes d’évolution et de correction de l’outil
    Formation des utilisateurs et collecte des retours utilisateurs
    Assistance des utilisateurs iObeya

    -Missions PMO :

    Participation à la gestion du management visuel du programme
    Gestion des roadmaps du projet
    Suivi des engagements, des passages des jalons et des activités opérationnelles
    Mesure des performances et optimisation des indicateurs de performance
    Fourniture des reportings mensuels à la direction
    Accompagnement sur un audit interne au projet : respect des fondamentaux de la gestion de projet

  • Kenzi Hôtels - Stage Assistante chef de projet

    Marrakech 2015 - 2015 Service online:

    -Définition des tarifs des chambres.
    -Diffusion des tarifs calculés sur les centrales de réservation partenaires.
    -Renouvellement de la stratégie concernant l’offre de la ‘Suite Junior’.
    - Animation des réseaux sociaux.

    Service offline:

    -Démarchage auprès des agences de voyage sur Marrakech.
    -Traitement des demandes des clients individuels et des groupes.
    -Assurer le repérage des clients.
    - Organisation des événements.
    -Traitement des demandes clients sur le logiciel Opera PMS. -
    - Etablissement des promotions et conception des flyers.

  • Expert Domotic - Stage commerciale et chargée de communication

    2014 - 2014 -Commerciale :
    Démarchage auprès des architectes et porte-à-porte auprès des habitants de la région haute- Garonne.
    Réalisation de partenariats avec les architectes de la région.
    Accueil des clients dans le show-room de l'entreprise et accompagnement de ces derniers.
    -Communication :
    Contact des radios et des journaux des entreprises.
    Mise à jour du site internet de la boite.
    Conception des Flyers et des dépliants.
    Animation des réseaux sociaux.

  • Transairtrade - Stage Assistante responsable service client

    2013 - 2013 Au sein du service Relation Clientèle, j'ai été chargée de mener une étude sur la mesure de la satisfaction de la clientèle de l'entreprise.
    - Élaboration de l'enquête satisfaction des clients;
    - Entretiens directifs avec les responsables commerciaux des entreprises clientes;
    - Traitement des résultats sur le logiciel Sphinx;
    -Détection des freins d'achat, des besoins et des motivations des clients;
    -Proposition d'une nouvelle stratégie opérationnelle;
    -Organisation d'un événement communicatif des différents changements opérés au sein de l'entreprise.

  • Compagnie Minière des Guemassa - Stage d'immersion

    2012 - 2012 Au sein du département 'Fond' de l'entreprise, j'ai été chargée:
    - Du pointage quotidien des ouvriers, classement et archivage des données.
    - Saisie des informations concernant les machines du forage minier dans le SAP de l’entreprise;
    - Traitement de ces données et analyse des anomalies.
    -Élaboration de rapports.

Formations

Réseau

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