Sodebo
- Chargée de relation consommateurs - pôle digital et relation consommateurs - Communication
ST GEORGES DE MONTAIGU2017 - maintenantGestion de la relation consommateurs : Téléphone, courriers/mails et modération des réseaux sociaux (Facebook - Twitter)
Sodebo
- Chargée de missions - Service QSE - Pôle consommateurs clients
ST GEORGES DE MONTAIGU2016 - 2017Traitement des réclamations
Gestion du relationnel avec les consommateurs et clients
POLYLOGIS
- Chargée de mission Qualité
2013 - 2016- Collaboration à la mise en place et au suivi de la certification Qualibail.
- Planification et réalisation des audits internes et de la démarche de contrôle interne, auprès des services du siège ainsi que sur le terrain, rédaction de rapports d'audits et proposition de plans d'actions.
- Gestion des enquêtes de satisfaction.
- Participation à l'élaboration et la mise à jour du système documentaire (procédures, affiches, formulaires), mise en place de groupes de travail.
- Projets transversaux, communication qualité auprès des collaborateurs du Groupe ainsi que des locataires.
- Élaboration du rapport RSE, en collaboration avec les services concernés (récolte des indicateurs quantitatifs et réflexion sur les sujets à aborder dans les parties littéraires).
- Lancement dans la démarche de labellisation Habitat Senior Services.
