-
AGEFHIP
- Technicien support des services DOETH
2018 - 2018
* Tri et classification des dossiers
* Vérification, traitement, enregistrement et suivi des dossiers dans les bases de données
* Elaboration des taxes d'imposition et de non-imposition, remise gracieuse, remboursement de trop-perçu
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2
- Assistante RH
2017 - 2017
Préparation d'entretien et gestion du personnel
- Elaboration de questionnaire et gestion de fichiers clients et du personnel
-
O2 Care Services
- Assistante Rh
Le Mans
2017 - 2017
* Préparation d'entretien
-
Equipe POC/American Express
- Commercial
2011 - 2012
Equipe POC/Service Clientèle American Express Cartes
- Promouvoir les produits financiers auprès de la clientèle
- Proposer des services et produits adaptés à la clientèle
- Aide à la bonne utilisation de la carte American Express chez nos partenaires commerciaux
- Analyse hebdomadaire du flux d'activité
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargé de clientèle/Service Complaint American Express Cartes France
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (activation, remplacement, annulation, opposition de cartes), traitement des réclamations et conseil.
* Elaboration, recherche et mise à jour de fichier clients : NPAI (N'habite plus à l'adresse indiquée), 21.904 cartes, total annuel de cartes gérées en temps réel.
* Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : Avis à tiers détenteur 60, droit de communication aux particuliers 260, courriels envoyés 2060, courriers banque envoyés 500
-
American Express
- Chargée De Clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de Clientèle /American Express Cartes France
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de la Relation Clients
Gestion d'un Portefeuille de 20000 Cartes Clients
Gestion Avis à Tiers Détenteurs Etablissements
Gestion Droit De Communications Clients Particuliers
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express
- Chargée de clientèle & Service clientèle
RUEIL MALMAISON
2009 - 2017
Chargée de clientèle, Service clientèle American Express Rueil-Malmaison, 8 ans
-------
- Gestion de la relation client : appels entrants et sortants, traitement des réclamations
- Suivi client : aide à la bonne utilisation de la carte American Express
- Mise en place des démarches de fidélisation et satisfaction client (Activation, remplacement, annulation de cartes)
- Proposer et promouvoir les services et produits adaptés à la clientèle
- Analyse et traitement de dossiers administratifs annuels traités et gérés en temps réel : NPAI
(N'habite plus à l'adresse indiquée) : 21.904 cartes, ATD (Avis à tiers détenteur) : 60 dossiers, droit de communication aux particuliers : 260 dossiers, courriels envoyés 2.060, courriers banque envoyés : 500
-
American Express Cartes France
- Conseiller clientèle & Service clientèle
2009 - 2011
Gestion de la relation client : Prise en compte des appels entrants et sortants, traitement des réclamations
* Suivi client : Aide à la bonne utilisation de la carte American express, résolution des problèmes en temps réel, détection des appels et utilisations frauduleuses, opposition, création, envois et activation des cartes
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Paris
- Agent de réservation
Chessy
2008 - 2009
Création de pack de voyages sur-mesure
- Emission billetteries et expédition des packages voyages aux clients
-
Disneyland Resort
- Agent de réservation & Tour Operator
2008 - 2009
* Emission billetteries et envoi des packages voyages
* Ouverture, fermeture virtuelle des places de trains en vente et mise à jour des fichiers
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
Voyage, Havas Voyages La boîte à Voyages Poissy, 3 mois
-------
- Commercial B2B, élaboration de voyages à la carte
- Gestion de contrat de vente et animation de vitrine agence
-
Havas Voyages La boîte
- Technicien
2007 - 2008
* - Commercial b2b, élaboration de voyages à la carte et contrat de vente, animation quotidienne de vitrine agence
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
IX-Europe Roissy Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
Accueil et prise de rendez-vous
- Gestion des appels entrants et sortants
-
Ixeurope Roissy- Parinor
- Agent d'accueil
2005 - 2007
* Accueil et prise de rendez-vous
* Gestion des appels entrants et sortants
-
cosmétique
- Conseiller
1998 - 1999
* Conseil et vente de produits Duty free en aéroport
* Inventaire des stocks de produits vendus et invendus
