Felix OLENDER

En résumé

Entreprises

• Air France KLM - Chef de Projet E- sales & Promotion

  Paris 2012 - maintenant Responsable Projet Centralisation & Rationalisation des Activités Digitales:
  > E sales
  > Display
  > E-Mailing
  > Shop & Content Management
  
  

• Air France KLM - Chef de Projet Business Développement Asie

  Paris 2008 - 2012 • Gérer l’ensemble de projet relatifs aux centres d’appels et CRM en Asie et AMO (4 centres d’appels – 300 personnes) visant
  > Centralisation des activités BtoC, BtoB et BtoT
  > Augmentation de la productivité et baisse de coûts unitaires
  > La mise en place de la sous-traitance
  • Assurer la coordination RH, financiers, opération, juridique, informatique et télécoms
  • Piloter les projets de changement & leur déploiement, de l’initiation à l’implémentation.
  • Assurer la communication d’auprès à la direction générale
  
  Principales réalisations et résultats:
  
  √ Baisse de coût unitaire des activités BtoC
  √ Mise en place de la nouvelle plateforme en sous- traitance à Manille pour activités BtoT en Asie
  √ Gestion de l’appel d’offre pour la création de nouveau Centre d’Appel au Caire
  

• AIr France - KLM - Responsable Pole Ventes Directes & Distribution Europe

  Paris 2005 - 2008 • Définir la politique de la distribution de la compagnie en Europe BtoC, BtoT, BtoB
  • Avec l’équipe de support animer et piloter l’activité de l’ensemble des équipes ventes directes: agences en villes, dans les aéroports ainsi que les centres d’appels européens
  • Responsable développement E commerce en Europe (pilotage E - team)
  • Atteindre les objectifs fixés en terme part de Ventes Directe et E commerce d’ Air France en Europe
  • Baisser les coûts de la distribution et servicing
  • Mettre en ouvre des synergies Air France- KLM en matière de la distribution et ventes directes en Europe

• Air France - Directeur Commercial & Marketing Europe de l'Est

  Roissy CDG 2002 - 2005 •Définir et mettre en œuvre la politique commerciale de la délégation régionale CEI & Pologne ( poste d'expatrié basé à Moscou)
  •Animer, gérer, piloter, coordonner et motiver les équipes commerciales (Pôle Ventes Directes, pôle Ventes Tierces, pôle Marketing Opérationnel), - 65 personnes Atteindre les objectifs fixés en terme de recettes (>120 MEUR) et de coûts (>4 M EUR), développer la part de marché Air France, promouvoir son offre commerciale

• Air France - Chef de produits tarifaires Long Courier

  Roissy CDG 1998 - 2002 Missions:
  • Rattachement au sein de la direction Revenue Management & Pricing Long Courrier
  • Responsable de la politique tarifaire, mise en place et suivi de l’ensemble des offres
  Loisir et affaire au départ de marché Etats-Unis
  • Maintien opérationnel de la compétitivité de l’offre tarifaire d’Air France
  • Amélioration de qualité de recettes Yield Management)
  
  Principaux résultats:
  √ La refont de la segmentation clientèle et la mise en place de nouvelle structure tarifaire
  √ La mise en place de la politique firmes pour les vendeurs de marché USA
  √ Une sensible amélioration de qualité de recette malgré la traversé de la crise de 11sep 2001
  √ Coordination avec Delta Airline dans le cadre de l’alliance Sky-Team
  

Formations

• ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

  Cergy Pontoise 1997 - 1999 M.B.A

• Technion - Israel Institute Of Technology (Haifa)

  Haifa 1991 - 1995 B.A Economics & Management

Réseau

• Bich Ngoc HA DUONG

• Coullomb NICOLE

• Delphine ROUSSELET-VINOT

• Diana VARGAS

• Emmanuel LEDUC

• Francois-Xavier PAIRE

• Irving SOULETTE

• Jean-Paul POUJADE

• Kareen FERRALI

• Thomas LESOBRE