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Air France/KLM
- Res ponsable distribution nouveaux processus
Paris
2011 - maintenant
Elaboration de la politique de frais de réservation (vente, remboursement, modification, surcharge de carte de crédit). Déploiement à l'échelle mondiale et support.
Définition et mise en œuvre de la distribution des services additionnels. Consolidation/sécurisation des revenus correspondants par refonte des processus agences de voyages.
Représentante d'AF/KL auprès de IATA (Air Transport Association).
Dimensions caractéristiques : 150M€ annuels pour les frais, 200M€ pour les services.
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Air France KLM
- Chef de projet senior-centres d'appels Europe
Paris
2008 - 2011
Responsable du projet d'intégration de l’activité de Delta au sein des centres d'appels européens d’AF/KL.
Dimensions caractéristiques des centres d'appels Europe AF/KL :
1200 agents en Europe, 4 millions d'appels pour 7 localisations géographiques.
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Air France
- Acheteur GDS (Global Distribution Systems)
Roissy CDG
2006 - 2008
Gestion de la relation commerciale avec Amadeus, puis Sabre/Travelport/GDS Asiatiques pour la distribution des produits AF/KL . Mise en application des contrats négociés. Recherche de solutions de distribution alternatives. Contrat IT Amadeus (Altea Inventory). Alignement des contrats AF/KL.
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Air France
- Responsable du Programme Intranet
Roissy CDG
2004 - 2006
Le Programme définit alors la stratégie Intranet pour Air France et gère les projets intranet transverses au sein de l’entreprise.
Animation d’un réseau d’une vingtaine de correspondants pour les métiers.
Mise en place et gestion du plateau intranet (8 à 10 personnes provenant de 4 directions contributrices).
Lancement du portail intranet de l'entreprise (déploiement : mai 2006, utilisé depuis)
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Air France
- Chargée de missions
Roissy CDG
2002 - 2003
En détachement dans la direction régionale Centre Est (Lyon)
détermination et mise en place d’un schéma directeur d’implantation des agences Air France à cinq ans; élargissement du panel de clients du plateau d'affaires de Lyon.
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Air France
- Chargée de projets transverses au sein de l’entreprise
Roissy CDG
1999 - 2001
Pour le Commercial : Lancement et gestion du Programme centres d’appels en France et à l’international (projets techniques et organisationnels)
Pour la Direction du Revenue Management et Pricing : organisation des processus de distribution de l’offre AF.
Pour le CDL AME : Mise en place d’un centre d’appels Amérique Sud à Santiago du Chili.
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Air France
- Chef de projet Assistance Maîtrise d’Ouvrage.
Roissy CDG
1997 - 1999
Gestion de la mise en place effective des nouveaux logiciels fournis par Sabre : gestion du changement pour les utilisateurs, nouvelles procédures, formations.
Equipe de 3 chargés de projets et animation transverse d’une équipe de 12 gestionnaires pilotes.
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Air France
- Interface fonctionnelle Fournisseur Informatique/Client.
Roissy CDG
1995 - 1996
Entre Sabre et AF-Revenue Management, dans le cadre de la mise en place du nouvel logiciel de revenue management. (Encore en place à ce jour)
Analyse de l'existant. Spécifications fonctionnelles et tests.
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Air France
- Ingénieur développeur. Air France
Roissy CDG
1993 - 1995
Chargée des programmes fournissant les prévisions utilisées par le revenue management–Optimisation des algorithmes correspondants
