Mes compétences :
Centres d'appels
International
Gestion des connaissances
Management
Gestion
Entreprises
Air France KLM
- Business Development Director
Paris2016 - maintenant
Air France KLM
- Commercial Director
Paris2013 - 2016Directeur Commercial sur la zone Singapour, Australie, Indonesie et Nouvelle Zelande.
Base a Singapour
Air France KLM
- Performance Manager
Paris2012 - 2013Responsable de la performance economique des routes Japon, Coree et Nouvelle Caledonie
Air France KLM
- Global Account Manager
Paris2009 - 2012• Chargé d’affaires responsable d’un portefeuille de Comptes Globaux générant un Chiffre d’Affaires annuel d’environ 110 M€ pour Air France et KLM. Principal objectif est de maintenir une relation de partenariat tout en augmentant nos parts de marché sur les points de vente en France et à l’International.
• Responsable d’une mission de prospection de clients Globaux au Brésil. L’objectif est de vendre une offre Globale aux grands comptes brésiliens en fort développement à l’international dans le but d’augmenter notre volume d’affaire. Signature de 2 contrats en 2011 devant générer un volume d’affaire de 8 M USD par an.
Air France KLM
- Responsable AMO
Paris2007 - 2009Responsable AMO des projets du domaine centre d'appel pour Air France et KLM.
Gestion d'un portefeuille de projets SI en tant qu'assistance á maitrise d'ouvrage (budget annuel supérieur á 4 Me).
Responsable et animation d'une équipe de 8 chefs de projet.
Projets internationaux et multiculturels (principaux déploiements en France, Angleterre, Chine, Australie, Chili, Braisil, Etats Unis et Canada).
Air France
- Assistance à maitrise d'ouvrage
Roissy CDG 2004 - 2007Chef de projet centres d appels.
Gestion d'un projet visant la mise en place d'un portail vocal et d'un numéro court ( 7 millions d appels par an), déploiement sur 6 centres d'un total de plus de 1000 positions.
CETENASA, España
- Ingénieur consultant gestion des connaissances
2003 - 2003Conception d'un portail internet visant à promouvoir la gestion des connaissances auprès des entreprises de la région de Navarre (Espagne).
Mémoire de recherche cité dans le projet eLive (KM for small businesses) de la commission européenne.
AIR FRANCE, New York USA
- Information Systems Analyst
2003 - 2004Membre d’une équipe d’analystes développeurs pour la zone Amérique Nord. Gestion de projets informatiques. En charge de la description fonctionnelle des produits, du développement, de la mise en place et de la maintenance.
ACCOR – Carlson Wagonlit Travel, London
- Consultant interne
Paris2000 - 2001Stage de 10 mois au sein d'une équipe de conseil interne. Equipe chargée d’un projet de re-engineering visant l'amélioration de la qualité de service et de la productivité des 18 centres d'appels (Business Travel Center) de CWT en Europe.
