PARIS
En charge du management d'une organisation service clients mondiale (1100 conseillers, 7 centres de services dans le monde) filiale d'Air France dont les principaux contrats sont : Flying Blue, service bagages Air France/KLM/DELTA, reservation AF/DL/KL et egalement d'autres doneurs d'ordres : Dior. accor, clubmed ......(cfArray).
Mes principales taches sont : le management des équipes, la creation de centres de services (Sydney, Maurice..), reprise et pilotage de filiales à l'étranger (Prague), optimisation et interconnexion technologique, pilotage mondial et centralisé des flux multi-media back et front office, développement commercial, management de grands comptes (Air France, Accor, club med....), optimisation de la qualité de service via une demarche d'excellence operationnelle, définition et mise en place de processus de customer feedback, redéfinition des KPI et des business modèles adéquates.
L'ensemble de ma carriére fut, principalement, effectuée dans des structures agiles au sein de grands groupes : AF (filiale Frequence Plus et BlueLink) et dans le milieu du voyage d'affaires : TQ3 (Groupe TUI) puis BCD travel.
Mes compétences :
Centres d'appels
Service client
Business Process Outsourcing
Développement commercial
Transport Aérien
experience client 360
tourisme
airline
Pas de formation renseignée
