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Fethi HOBBI

LAVAL

En résumé

En charge de la direction de centres d'appels (Bouygues; EDF; BNP;LG...)

Gestion de divers portefeuilles clients, chiffre d'affaires, relation client, dimensionnement projet.
Gestion jusqu'à plus de 600 personnes ( agents, superviseurs, responsable de production, RH, chef de projet..)
Analyse des différents reportings attenant aux activités en tenant compte des divers objectifs contractuels et internes.
Montée en compétences des équipes.

Méthodique, organisée, dynamique soucieux de l'atteinte des objectifs.

Mes compétences :
Centre d'appel
CRM
Management d'équipe
Relation client

Entreprises

  • Teleperformance - Directeur

    2015 - maintenant Direction de deux Centres d´Appels (Laval et Le Mans)

  • Teleperformance - Direction de Centre

    Asnières sur Seine 2013 - maintenant Directeur de centre avec toutes ses composantes:

    Production
    Sociale
    Economique
    Client

  • Teleperformance - Gestionnaire Compte Client

    Asnières sur Seine 2009 - 2013 Interface client, en charge de la mise en place et développement projet/Gestion de Production/ Gestion rentabilité

  • Teleperformance - Responsable de Production

    Asnières sur Seine 2004 - 2009 Suivi et préconisations des indicateurs de Production, Suivi et Action sur la rentabilité, Management des équipes de production, Interface client, respect des engagements qualitatifs et quantitatifs, gestion des équipes encadrantes.

  • Teleperformance - Responsable Opérationnel d’Activité

    Asnières sur Seine 2002 - 2004 Gestion des chefs d’équipes, suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs

  • Teleperformance - Chef d'équipe

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 Animation, suivi et évaluation des équipes en production

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :