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Alain DE FARIA

TOULOUSE

En résumé

Depuis plus de 10 ans j'ai pour mission de manager, d'encadrer, d'animer et d'organiser les moyens humains et techniques afin d'être le garant des objectifs fixés. J'ai toujours œuvré pour faire progresser mes équipes et accompagner mes collaborateurs en maitrisant les 2 volants inhérents à mon poste : la qualité de service, la rentabilité de mon activité.

Mes compétences :
Management
Formation
Communication
Sens du service client
Adaptabilité

Entreprises

  • Teleperformance France - Site de Blagnac - Responsable d'équipe

    2002 - maintenant Encadre et manage des conseillers sur des activités de service client, fidélisation et back office.
    Suit et optimise les résultats et performances.
    Evalue et développe les compétences individuelles via des actions quotidiennes de coaching
    Donne du sens aux objectifs à atteindre et aux informations communiquées.
    Participe en collaboration avec les RH aux sessions de recrutement.
    Déploie des formations d’intégration et des formations continues.
    Réalise les bilans de fin de mission et les entretiens annuels des conseillers.
    Mise en place d’un système visant au développement des ventes additionnelles pour le client SFR.
    Participation au lancement de nouvelles missions sur site et en offshore (Clients SFR et ColiPoste).

Formations

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