Meudon2011 - maintenantMission : Manager, animer et optimiser les Espaces Clients
• Management de 5 chefs de produit web
• Pilotage des performances Internet (maximisation du mix web)
• Gestion de projets (coordination des acteurs marketing, communication, studio, prestataires techniques et SI avec la méthode scrum …)
• Optimisation des parcours web sur les actes de vie courante client :
- Analyser des taux de clics et de la navigation
- Garantir la qualité de service technique
- Définir des plans d'animations digitales par segments de clients
• Interventions en cours de marketing (ESSEC, ISC) sur la stratégie de fidélisation client multi-canal
Bouygues Telecom
- Chef de marché
Meudon2008 - 2011Mission : Fidéliser et augmenter la valeur client sur le marché du prépayé
• Marketing stratégique : lancement de nouvelles offres (options additionnelles, programme de renouvellement, offres promotionnelles, nouveaux canaux de rechargement…) :
- Définition des objectifs, et analyse d’opportunité (étude qualitative, analyse des usages…),
- Construction des business plans,
- Elaboration des briefs et coordination des acteurs (technique, web, distribution, communication…),
- Suivi de l’activité et pilotage de l’amélioration continue
• Marketing relationnel :
- Elaboration et mise en place de plans mensuels de marketing direct pour animer la base clients (e-mailing, télévente, campagnes SMS, internet …)
• Management d’une stagiaire
Michelin
- Mission de conseil
FERRAND2008 - 2008Mission de conseil (à temps partiel) sur la restructuration des actions commerciales de pneus poids lourds
• Semaine de vente sur le terrain
• Benchmark du marché BtoB, analyse des actions internes
• Réalisation d’un plan d’amélioration des actions promotionnelles et présentation à la direction des recommandations sur la stratégie commerciale
AGF
- Chef de Projet CRM
Puteaux2007 - 2008• Coordination et étude pour la mise en place d'un Programme de Fidélité (segmentation de la clientèle, veille concurrentielle, benchmark interne, définition de l’offre, construction du Business Plan)
• Etude sur le départ des clients (analyse de la situation, bilan et recommandations)
AGF
- Chef de projet Marketing Direct
Puteaux2006 - 2007• Définition stratégique des opérations de mailing, e-mailing et phoning (cible, calendrier, supports, offre, rédaction des briefs création, des argumentaires de vente…)
• Suivi opérationnel (interface et coordination des équipes internet et vente, des agences de communication et autres prestataires …)
• Reporting, analyse et présentation des résultats
