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Orange Business Services
- Responsable Pôle CERAC Grand Ouest
2013 - maintenant
Management d’une équipe de 8 chefs de projets
- Animation, gestion et coordination du pôle CERAC Grand Ouest : Centre d'Expertise pour la Réalisation des Affaires Complexes dans le domaine de l’Intégration
- Management à distance : équipe de cadres répartie sur 4 sites, de Bordeaux à Rouen
- Contrôle des différentes phases des projets, du déploiement à la facturation
- Gestion des relations avec les agences commerciales et techniques de France Télécom, et les partenaires externes
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Orange Business Services
- Responsable Equipe SAV
2008 - 2013
Responsable d’une équipe de 22 personnes, techniciens et cadres
- Management opérationnel de l’activité SAV : organisation de l’équipe, respect des process
- Pilotage de l’activité : respect des objectifs, plans d’amélioration
- Gestion RH : planification, formation, coaching, EI, ressources matérielles …
- Porteur de la relation client (entreprises Très Grands Comptes) : représentation de l’activité SAV, gestion des escalades
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Orange Business Services
- Responsable Service Client
2005 - 2008
Prise en charge opérationnelle de plusieurs réseaux complexes, data et voix (Entreprises et Grands Comptes)
- Gestion autonome de l’ensemble de la Relation Client, y compris les situations de crise
- Coordination des actions des différents acteurs internes, et notamment des opérations complexes
- Suivi et analyse de la qualité de service, réalisation de plan d’actions
- Elaboration et vente de prestations d’expertise additionnelles
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Transpac
- Chef de Produit Opérationnel
2001 - 2005
Responsable de la gamme Essentiels Oléane puis de la politique de Relation Clients
- Conception et rédaction d’outils commerciaux (présentation client, argumentaire) et de communication
- Interface avec les forces commerciales, les chefs de produit et les responsables techniques
- Mise en place d’une politique de fidélisation de la clientèle : audit, objectifs, plan d’amélioration …
* Création, pilotage et animation du Comité d’Edition (de 8 à 12 personnes) du site web « Espace Client Oléane » (réunion bi-mensuelle): process, politique éditoriale, rédactionnel
* Définition de tableaux de bord, suivi et actions correctives
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France Télécom
- Commerciale
1998 - 2001
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DEP
- Commerciale
1997 - 1998
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Glen Communication
- Chargée de clientèle
1995 - 1996
