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Florence BOURCIER

NIORT

En résumé

Rédactrice technique depuis 16 ans, ayant exercé dans différentes sociétés de service en ingénierie documentaire, je travaille actuellement chez un éditeur de logiciels à Niort.
Je rédige différents documents à destination des utilisateurs finaux mais également des formateurs ou techniciens :
- aides en ligne des logiciels pour les utilisateurs
- documentation technique pour les formateurs et techniciens.

Je gère et produit la documentation des différents logiciels développés.

Je suis en contact permanent avec les équipes de développement et les chefs de projet.
Je suis très réactive pour répondre aux demandes en interne et du service client (représentant direct auprès de nos clients sur le terrain).

Je mets en place des nouvelles solutions de production documentaire pour optimiser et améliorer la documentation : mise en place d'un outil de documentation structurée, rédaction en XML (schéma Docbook), intégration continue de la documentation en ligne dans les logiciels.

Ce métier demande enthousiasme, dynamisme, empathie et réactivité, ainsi que rigueur et organisation.

Au fil de mon expérience, j’ai développé des compétences en gestion et organisation de projets. Mon sens de la relation clientèle, du service et mes aptitudes d’interface et de coordinatrice entre différents interlocuteurs ont favorisé la réussite des différentes missions confiées.

Espérant que la consultation de mon profil vous aura été profitable, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Mes compétences en Rédaction :

- Rédaction d’outils pédagogiques : aide-mémoires d’organisation, de sensibilisation, manuels utilisateurs logiciels, dépliants, plaquettes, conception d’intranet, rédaction de scénarios.
- Réalisation d’aides en ligne avec RoboHelp et Calenco (XML structuré en schéma DocBook).
- Rédaction d’articles scientifiques et posters.

Mes compétences en Gestion_Organisation :

- Réalisation et suivi des plannings : chef de projet, réalisatrice.
- Respect des cahiers des charges et des contraintes (techniques, délais, coûts, qualité).
- Encadrement : Suivi et évaluation des prestataires internes et externes, animer et diriger des réunions.
- Coordinatrice du projet : Relais entre différents interlocuteurs : commerciaux, prestataires, client.

Mes compétences en Communication :

- Interviews client – collecte d’informations, pré-études.
- Communication interne d’entreprise : journaux internes, livrets d’accueil, plaquettes de présentation de l’entreprise, aide-mémoires sur la sécurité dans l’entreprise.
- Communication événementielle : préparation de l’avant-projet de la semaine de la science.
- Présentations orales : congrès scientifiques.
- Recherche, sélection d’informations techniques et scientifiques.

Mes compétences en Vente / Relation clientèle :

- Support technique client.
- Connaissance et goût de la relation clientèle.
- Sens du besoin et de la satisfaction client.
- Empathie : appréhension de la problématique des clients, écoute des projets et des besoins.
- Accompagnement des commerciaux en avant-vente : Prise en charge de la demande des clients, analyse des besoins des utilisateurs, proposition de solutions.
- Interlocutrice privilégiée du client : Chef de projet, écoute, relais entre le client et le commercial.
- Interviews client : Collecte d’informations, appropriation rapide d’informations nouvelles.

Mes compétences en Formation :

- Conception pédagogique des supports de formation : diaporama, livret formateur et cahier d'exercices
- Formation de formateurs et d’utilisateurs

Mes compétences en Bureautique :

- Word, Power Point, Paint Shop Pro, Acrobat Reader, X-Press, Illustrator, Photoshop, Photostyler, Access, Corel Draw, Gel Compar
- Travail sous Windows et Internet – Utilisation de bases de données dynamiques pour création d’intranet

Mes compétences :
Gestion de projet
Communication interne
Redaction de documentation utilisateur
Structuration de docments
Rédaction
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Alliance Software - Rédactrice technique

    2010 - maintenant Conception et réalisation de la documentation à destination des utilisateurs et des techniciens : aides en ligne, manuels d'administration, livret des nouveautés des versions...

    Gestion de la production documentaire : 5 logiciels à documenter en continue.
    Travail en environnement Agile selon la méthode Scrum.

    Mise en place d'outils de documentation structurée en XML.

    Suivi et gestion de stagiaires et alternants en rédaction technique.

    Retour utilisateur sur les logiciels.
  • Météo France International - Rédactrice-conceptrice free lance

    Toulouse 2009 - 2009 Rédaction et conception en anglais de deux documents:
    - un manuel utilisateur d'un portail informatique
    - un document de présentation d'un logiciel de prévisions météorologiques pour l'aviation professionnelle et privée.
  • HPC_SA - Rédactrice technique

    2009 - 2009 Conception et rédaction de l'aide en ligne du logiciel Archiwizard sous Robohelp 8.

    Relecture des traductions du français vers l'anglais.
  • Métaphora - Rédactrice-conceptrice free lance

    2008 - 2008 Mission pour Airbus Training, Blagnac (31)

    1) Réalisation d'un tutoriel en ligne d'un outil de rédaction structurée (OPS DATA) pour les auteurs de manuels opérationnels chez Airbus.
    Rédaction du tutoriel en langage XML (outil : XL Spy) et utilisation d'Arbortext Editor.

    2) Réalisation de supports de formation du même outil (OPS DATA) à destination des formateurs d'Airbus Training (pour la formation des futurs auteurs et utilisateurs du logiciel OPS DATA)
  • Métaphora - Rédactrice-conceptrice

    2007 - 2008 - Mission pour IBM Lyon: réalisation, conception et rédaction d'une aide en ligne (via Robohelp) d'un logiciel de gestion commerciale

    - Mission pour Airbus : rédaction d'une aide en ligne (via Robohelp) d'un logiciel de traitement de données (anomalies relevées par les compagnies aériennes par rapport au document référence de maintenance des avions)
  • Métaphora - Rédactrice-conceptrice free lance

    2007 - 2007 Mission d'1 mois (mai-juin 2007):

    Aide en ligne de logiciel en langage xml (avec le logiciel Eclispe) pour le CERIT (Centre d’études et de réalisations informatiques de Toulouse)
  • Métaphora - Rédactrice-conceptrice Free lance

    2005 - 2006 Trois missions réalisées en tant que rédactrice free lance

    1. Mission pour Airbus Training

    - Conception et rédaction d'aide-mémoires du logiciel TSAR (sous SAP) pour 4 profils d'utilisateurs différents

    - Rédaction des scénarios des mises en situation
    - Suivi des mises en situation


    2. Mission pour AXA-Tech

    - Conception et rédaction de supports de formation (guides formateurs et diapositives) d'un logiciel de gestion de projet.

    - Conception et rédaction de fiches opérationnelles du même logiciel.

    3. Mission pour le CERIT (Centre d'Etudes et de Réalisations Informatiques de Toulouse)

    Réalisation d'une valise pédagogique pour le logiciel GEUDI :
    - rédaction et conception du diaporama,
    - rédaction et conception du livret du formateur,
    - rédaction et conception du cahier d'exercices.

    Suivi de prestataire

    Conception et rédaction de modules de l'aide en ligne
  • Métaphora - Rédactrice-conceptrice

    2004 - 2005 Réalisation d’aides en ligne de logiciels avec RoboHelp pour Alcatel et le CERIT (Centre d'Etudes et de Réalisations Informatiques de Toulouse).
  • Takoma - Chef de projet

    Garches 2004 - 2004 Réalisation et suivi du projet de formation et d’information des concessionnaires de la société Peugeot sur la mise à jour de leur système informatique.

    Suivi des projets documentaires : chef de projet
    - Interlocuteur privilégié du client
    - Suivi des clients
    - Suivi et encadrement des prestataires externes et internes: informaticiens, graphistes, imprimeurs
    - Réalisation des demandes de devis, contrôle qualité des documents avant BAT (Bon à Tirer)

    Conception et rédaction :
    - Plaquettes d’information et de communication
    - Supports de formation stagiaire et formateur (diapositives et livrets pédagogiques
    - Formation des formateurs
    - Rédaction des manuels utilisateurs et des aide-mémoires

    - Plaquette de communication sur la « hot line » du service informatique pour les concessionnaires

    - Dépliant d’information sur le portail intranet de la société Peugeot
  • Illustration Technique - Rédacteur technique

    2003 - 2003 Réalisation des manuels d’exploitation chez ABB (Entreprise de robotique automobile – Service documentation)
  • ADL - Chef de projet documentaire / Rédacteur

    2000 - 2003 Conception et rédaction :
    - Manuels utilisateurs
    - Aide-mémoires
    - Didacticiels
    - Supports de cours
    - Plaquettes et dépliants d’information et de communication
    - Scénario d'intranet et de CD-Rom
    - Procédures et fiches métiers

    Formation :
    - Création des supports de formation : diaporama, guide du formateur, cahier d'exercices des stagiaires
    - Animation de formation

    Suivi des projets documentaires : chef de projet
    - Interlocuteur client
    - Suivi des clients
    - Suivi et encadrement des prestataires externes : informaticiens, graphistes

    Avant-vente :
    - Etude des besoins client et élaboration des solutions adaptées en partenariat avec les commerciaux
  • Université de Picardie Jules Verne - Attachée de mission à la culture scientifique

    Amiens 2000 - 2000 Préparation de l'événement "La science en fête".
    Collecte d'informations
    Interviews des différents intervenants
    Recherche de fonds et de participants
  • IRD, de Dijon à Dakar (Sénégal) en passant par Montpellier et Gand (Belgique) - Allocataire de recherche

    1995 - 1999 Sujet : Étude taxonomique et génomique de bactéries isolées du sol.

    Maîtrise des techniques de laboratoire en biologie moléculaire et microbiologie.

    Recherche bibliographique.

    Rédaction en anglais et français de publicatins scientifiques.

    Rédaction de protocoles scientifiques.

    Participation et communication à des congrés internationaux.

Formations

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