NIORT
Rédactrice technique depuis 16 ans, ayant exercé dans différentes sociétés de service en ingénierie documentaire, je travaille actuellement chez un éditeur de logiciels à Niort.
Je rédige différents documents à destination des utilisateurs finaux mais également des formateurs ou techniciens :
- aides en ligne des logiciels pour les utilisateurs
- documentation technique pour les formateurs et techniciens.
Je gère et produit la documentation des différents logiciels développés.
Je suis en contact permanent avec les équipes de développement et les chefs de projet.
Je suis très réactive pour répondre aux demandes en interne et du service client (représentant direct auprès de nos clients sur le terrain).
Je mets en place des nouvelles solutions de production documentaire pour optimiser et améliorer la documentation : mise en place d'un outil de documentation structurée, rédaction en XML (schéma Docbook), intégration continue de la documentation en ligne dans les logiciels.
Ce métier demande enthousiasme, dynamisme, empathie et réactivité, ainsi que rigueur et organisation.
Au fil de mon expérience, j’ai développé des compétences en gestion et organisation de projets. Mon sens de la relation clientèle, du service et mes aptitudes d’interface et de coordinatrice entre différents interlocuteurs ont favorisé la réussite des différentes missions confiées.
Espérant que la consultation de mon profil vous aura été profitable, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Mes compétences en Rédaction :
- Rédaction d’outils pédagogiques : aide-mémoires d’organisation, de sensibilisation, manuels utilisateurs logiciels, dépliants, plaquettes, conception d’intranet, rédaction de scénarios.
- Réalisation d’aides en ligne avec RoboHelp et Calenco (XML structuré en schéma DocBook).
- Rédaction d’articles scientifiques et posters.
Mes compétences en Gestion_Organisation :
- Réalisation et suivi des plannings : chef de projet, réalisatrice.
- Respect des cahiers des charges et des contraintes (techniques, délais, coûts, qualité).
- Encadrement : Suivi et évaluation des prestataires internes et externes, animer et diriger des réunions.
- Coordinatrice du projet : Relais entre différents interlocuteurs : commerciaux, prestataires, client.
Mes compétences en Communication :
- Interviews client – collecte d’informations, pré-études.
- Communication interne d’entreprise : journaux internes, livrets d’accueil, plaquettes de présentation de l’entreprise, aide-mémoires sur la sécurité dans l’entreprise.
- Communication événementielle : préparation de l’avant-projet de la semaine de la science.
- Présentations orales : congrès scientifiques.
- Recherche, sélection d’informations techniques et scientifiques.
Mes compétences en Vente / Relation clientèle :
- Support technique client.
- Connaissance et goût de la relation clientèle.
- Sens du besoin et de la satisfaction client.
- Empathie : appréhension de la problématique des clients, écoute des projets et des besoins.
- Accompagnement des commerciaux en avant-vente : Prise en charge de la demande des clients, analyse des besoins des utilisateurs, proposition de solutions.
- Interlocutrice privilégiée du client : Chef de projet, écoute, relais entre le client et le commercial.
- Interviews client : Collecte d’informations, appropriation rapide d’informations nouvelles.
Mes compétences en Formation :
- Conception pédagogique des supports de formation : diaporama, livret formateur et cahier d'exercices
- Formation de formateurs et d’utilisateurs
Mes compétences en Bureautique :
- Word, Power Point, Paint Shop Pro, Acrobat Reader, X-Press, Illustrator, Photoshop, Photostyler, Access, Corel Draw, Gel Compar
- Travail sous Windows et Internet – Utilisation de bases de données dynamiques pour création d’intranet
Mes compétences :
Gestion de projet
Communication interne
Redaction de documentation utilisateur
Structuration de docments
Rédaction
Accompagnement au changement
