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Florence MICAND

BREST

En résumé

Actuellement Conseillère Mutualiste à l'agence SOLIMUT Centre Océan de Brest, je gère la fidélisation, la prospection et le développement d'un portefeuille de particuliers, TNS et TPE.

Chargée de développement à la CGPME Finistère, ma mission consistait à rencontrer les adhérents et prospects afin de développer le réseau et renforcer la représentativité de cette organisation syndicale patronale. En plus des rendez-vous individuels avec les dirigeants des TPE-PME du Finistère, je mis en place des partenariats commerciaux et organisais des animations collectives dans le but d’accroître la notoriété de la CGPME Finistère. Cette expérience a renforcé mon intérêt pour la relation clientèle, en particuliers dans l'approche et le contact avec les entreprises.

J'ai travaillé quelques mois au sein de la mutuelle Smatis, où j’ai géré des contrats d’assurances santé en répondant de manière précise aux diverses demandes des adhérents, par téléphone, courrier ou mail. J’ai également assuré le traitement et le suivi de certains dossiers contentieux au niveau du pôle recouvrement. Cette mission de quelques mois m'a énormément appris sur l'approche de la relation client.

J'ai travaillé 6 ans dans les services de renseignements de l'Armée de l'Air. J'ai effectué de nombreuses missions de recueil de renseignement en France et à l'étranger, où j'ai encadré et animé des équipes de travail de 3 à 6 personnes. Cette expérience m'a appris à m'adapter à diverses organisations et services, à respecter la confidentialité des données, tout en restant réactive, organisée et rigoureuse.

Mes compétences :
Force de proposition
Formation de collborateurs
Gestion de la relation client
Organisation de soirées thématiques
Représentation à des salons / forums
Animation d'équipe
Gestion de campagnes mailing
Développement de partenariats
Animation de réunions
Organisation et suivi d'activité
Analyse et validation de dossiers
Développement commercial
Dynamique, réactive, rigoureuse
Capacité d'adaptation
Attachée aux résultats

Entreprises

  • Office Notarial Rive Droite Iroise - Assistante de Clerc - Formalités

    2016 - maintenant Depuis octobre 2019, je suis en charges des formalités préalables et postérieures, avec la mise en place du service formalités au sein de l'étude. Ponctuellement, je gère le suivi de quelques dossiers de vente et parfois la rédaction d'actes simples.
    Assistante de Clerc et assistante du service négociation pendant 3 ans :
    - Accueil physique et téléphonique des clients
    - Ouverture des dossiers de vente et successions
    - Rédaction d'actes simples
    - Suivi des biens mis en vente
    - Préparation des mandats de vente
    - Rédaction des offres d'achat
    - ...
  • Mutuelle SOLIMUT Centre Océan - Chargée de Clientèle - Particuliers et Professionnels

    2014 - 2016 Développer la notoriété et le flux d'activité de l'agence :
    - contacter et relancer les adhérents et prospects,
    - conseiller et proposer des solutions de complémentaires santé et prévoyance,
    - développer le portefeuille clients du marché des TNS et TPE,
    - assurer le suivi de proximité des entreprises de 50 salariés et plus,
    - organiser et animer des réunions d'informations (de 10 à plus de 30 participants),
    - mettre en place et/ou suivre les partenariats locaux,
    - proposer et/ou gérer des actions commerciales locales,
    - fidéliser une clientèle de proximité,
    - réaliser le suivi et la gestion des contrats,
    - former du personnel,
    - organiser l'activité commerciale et administrative de l'agence.
  • Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises du Finistère - Chargée de développement

    2014 - 2014 Mission : Développer la représentativité de la CGPME Finistère auprès des adhérents et prospects
    - prospecter et fidéliser les TPE - PME du Finistère
    - conseiller les entreprises adhérentes sur leurs problématiques
    - assurer une bonne visibilité de la CGPME
    - mener une campagne d'information sur la réforme de la formation professionnelle et les aides à l'embauche
    - assurer le suivi d'un budget
    - proposer des offres commerciales
    - mettre en place des partenariats
    - animer le réseau en organisant des rencontres/réunions thématiques
    - promouvoir la CGPME Finistère lors de salons et forums
  • Auto-entrepreneur - Assistante technique indépendante

    Cherbourg 2014 - 2014 Conseil et assistance en organisation :
    - travaux de secrétariat
    - correction et rédaction de courriers, compte-rendus...
    - assistance dans la recherche d'artisans et la réalisation de devis
    - autres prestations suivant la demande
  • Groupama Loire Bretagne - Gestionnaire sinistres santé

    Rennes 2013 - 2013 Mission de renfort pour le traitement des factures :
    - enregistrement et règlement des factures cliniques et hospitalières
  • SMATIS FRANCE - Gestionnaire contrat

    2012 - 2013 Mission de renfort pour la gestion des contrats :
    - analyser les demandes clients
    - répondre aux demandes clients par courrier et via les réseaux de distribution
    - réaliser les mouvements de portefeuilles
    - étudier les dossiers contentieux
    - suivre les étapes du recouvrement
    - réaliser des encaissements
    - mettre à jour les bases de données
  • Armée de l'Air - Adjoint responsable de service, Cellule renseignement

    Paris 2006 - 2012 Mission : analyse et recueil de renseignement en France et à l'étranger
    - analyser et recouper des informations
    - gérer les échanges d'informations avec des services externes
    - préparer et organiser des missions et exercices
    - encadrer une équipe de travail (environ 6 personnes)
    - former du personnel
    - animer des réunions et présenter des rapports d'activité
    - rédiger des courriers, compte-rendus et synthèses
    - mettre à jour des bases de données
    - accueillir des visiteurs français et étrangers
    - traduction de documents audio et écrits de l'anglais au français
  • Magazine Air Actualité - Stagiaire communication

    2006 - 2006 Service d'Information et de Relations Publiques de l'Armée de l'Air
    Mission : développement des ventes d'espaces publicitaires
    - analyse des cibles et annonceurs
    - création de dépliants commerciaux
    - gestion d'une campagne mailing courrier franco-anglaise
    - rédaction d'articles de presse sur internet
    - relecture et correction des articles avant et après maquette
  • Mutuelle du Ministère de la Justice - Gestionnaire administratif

    2005 - 2005 Mission : régularisation des comptes cotisations
    - mise à jour de base de données
  • Elléa Vacances - Stagiaire communication

    2005 - 2005 Mission : Promotion de deux hôtels de vacances
    - création de dépliants promotionels
    - gestion d'une campagne mailing courrier
    - recherche et mise en place de partenariats

Formations

  • IUT Paris V René Descartes (Paris)

    Paris 2004 - 2006 DUT Information et Communication, Option Publicité

Réseau