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Florence POIROT

GEX

En résumé

Manager, 30 ans d’experience en service client auprès d’une clientèle exigeante. Disponible pour un défi en équipe.

Mes compétences :
Recrutement
Réception Hôtellerie
Management
Accueil
Dynamisme
Adaptation
Services
Diplomatie

Entreprises

  • American Express / Global Exchange - Collaboratrice de change

    2012 - 2017 ­ ­Accueil et conseils à la clientèle.
    ­ Vente des produits annexes.
    ­ Gestion du guichet.
    ­ Fournir un service d'opérations de change de devises à la clientèle.
    ­ Maintenir les réserves de caisse.
    ­ Appliquer l’ensemble de la réglementation bancaire.
    ­ Contrôle et remboursement des formulaires de détaxes.
    ­ Formation d’Acting Team Leader.
    ­ Formatrice des nouveaux collaborateurs.

    ­

  • Crowne Plaza Geneva - Chef de Réception

    2010 - 2011 ­ Encadrement d’une équipe de 20 collaborateurs.
    ­ Accueil et suivi de la clientèle.
    ­ Recrutement du personnel.
    ­ Logiciel de gestion hôtelière : Opéra/Micros.

  • Holiday Inn - Chef de Réception

    Paris 1999 - 2010 ­ Encadrement d’une équipe de 10 collaborateurs.
    ­ Accueil et suivi de la clientèle.
    ­ Facturation / suivi des débiteurs.
    ­ Gestion des groupes.
    ­ Recrutement du personnel caisse / réception.
    ­ Responsable de l’installation du nouveau système informatique.
    ­ Contrôle des chambres, démarchage commercial.

  • MERIDIEN PARIS ETOILE - Assistante chef de reception

    1988 - 1998 ­ Encadrement d’une équipe de 25 collaborateurs.
    ­ Gestion des plannings du personnel.
    ­ Accueil et suivi de la clientèle :
     Chargée des relations auprès de la clientèle VIP et des litiges afférents au bon déroulement des séjours clients.
     Accueil des groupes et des équipages des différentes compagnies aériennes.
     Organisation et suivi des séjours groupes avec les tours-leaders de toute nationalité confondue.
     Gestion des périodes de complets, de l'over booking et des relogements.
     Responsable des entretiens individuels du personnel Caisse-Réception.

Formations

Réseau

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