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Florence TABARY

BORDEAUX

En résumé

Multitâches, dynamique, organisée, autonome, je serai efficace aussi bien dans la gestion administrative de votre société, que pour la saisie des opérations comptables courantes.

Mes compétences :
SAP
Relation Clientèle et gestion relation client
Pack Office 2010
Gestion de portefeuille client
Gestion de stock
Petite comptabilité
Gestion des réclamation client
Gestion
Administratif
Réactivité
Organisation
Polyvalence
Relation client
Rigueur

Entreprises

  • Cnam Aquitaine - Assistante comptable client

    BORDEAUX 2018 - maintenant
  • HA LOCATION - Gestionnaire Client

    2017 - 2018 Assistanat commercial : édition des contrats, contrôle des procédures
    Facturation et avoirs
    Relation clients et fournisseurs

    CDD du 31/10/2017 au 04/05/2018 (6 mois)
  • Esprit Public - Assistante administrative et comptable

    Ratingen 2015 - 2016 Cabinet d'expertise comptable et société de conseil en marchés publics (CDD 14 mois)

    1) Assistance technique tant sur les missions de contrôle de services fait que de contrôles de dépenses de tout organisme subventionné (FSE)

    2) Assistance dans des missions relatives à des contrôles ou des procédures de passation de délégation de service public ou de contrat de partenariat :

    Du 01/12/2015 au 30/04/2016 :

    3) Assistance dans les missions relatives au suivi administratif et comptable confiée en sous-traitance au cabinet d'expertise comptable :
    - Saisie de données
    - Classements
    - Dématérialisation des documents
    - Accueil téléphonique
    - Réalisation des contrôles par rapprochement de pièces
    - Rédaction de Courriers, plaquettes etc…
    -…

  • DDTM Gironde - Assistante administrative et comptable

    2014 - 2014 Vacataire CDD 2 Mois

    - Analyse et ajustement de documents comptables (devis, plan de financement) pour attribution de subventions (FEADER, LEADER)
    - Suivi des fonds attribués
    - Respect des procédures légales et comptables
    - Présentation des factures au règlement
  • SFR Business Team - Conseiller Client en Gestion Grands Comptes

    Saint-Denis 2014 - 2014 CDD 1 Mois
  • SFR Business Team - Conseiller Client en Gestion Grands Comptes

    Saint-Denis 2013 - 2014 Intérim, 6 mois

    Descriptif du poste :

    Le conseiller client en gestion Grands Comptes est chargé d'un portefeuille de clients professionnels issus entre autre du CAC40.

    Il est leur unique référent pour tout ce qui concerne le suivi administratif de leurs contrats.

    Les tâches quotidiennes que j'ai dû effectuer sont les suivantes :

    Ouverture / résiliation de lignes, de contrats, selon les conditions négociées lors du contrat.
    Information sur les conditions du contrat.
    Modification des options mises en place (individuellement, ou sur l'ensemble du contrat).
    Mise en place des grilles tarifaires et des conditions négociées lors de l'arrivée d'un nouveau contrat.
    Calcul et réalisation d'avoirs.
    Refacturation.
    Suivi de déploiement.
    Formation clients aux outils à sa disposition (extranet)
  • Lyonnaise des Eaux - Technicienne Service Client

    Coubervoie 2013 - 2013 Intérim, 4 mois
  • SFR Business Team - Conseiller Client en Gestion Grands Comptes

    Saint-Denis 2011 - 2012 CDD, 15 mois

    Contexte de la mission :

    Historiquement, le service SFR Business Team de Bordeaux était chargé du traitement des clients Grands Comptes bénéficiant d'abonnements en téléphonie fixe.

    Dans le cadre de la mise en place de la convergence Fixe-Mobile, SFR a recruté une dizaine de contrats CDD afin de remplacer ses effectifs partis en formation.

    Après une formation de 5 semaines aux produits et technologies fixes et mobiles, nous avons été intégrés au sein du service, tout d'abord en binomat avec des conseillers confirmés, puis en totale autonomie afin de gérer les portefeuilles des conseillers en cours de formation.

    Descriptif du poste :

    Le conseiller client en gestion Grands Comptes est chargé d'un portefeuille de clients professionnels issus entre autre du CAC40.

    Il est leur unique référent pour tout ce qui concerne le suivi administratif de leurs contrats.

    Les tâches quotidiennes que j'ai dû effectuer sont les suivantes :

    Ouverture / résiliation de lignes, de contrats, selon les conditions négociées lors du contrat.
    Information sur les conditions du contrat.
    Modification des options mises en place (individuellement, ou sur l'ensemble du contrat).
    Mise en place des grilles tarifaires et des conditions négociées lors de l'arrivée d'un nouveau contrat.
    Calcul et réalisation d'avoirs.
    Refacturation.
    Suivi de déploiement.
    Formation clients aux outils à sa disposition (extranet)
  • Darty - Agent SAV

    BONDY 2010 - 2011 Contexte de la mission :

    Recrutée dans le cadre du passage au tout numérique, afin de renforcer les effectifs existants, et de renseigner les clients sur les manipulations à effectuer.

    Descriptif de la mission :

    Après une formation de 4 jours aux outils informatiques spécifiques à l'activité, et aux manipulations de base des téléviseurs, j'ai rejoins le centre d'appel intégré.

    Grâce au logiciel de diagnostique de l'entreprise et aux formations dispensées par mes supérieurs et mes collègues, mes tâches ont évolués vers le SAV électroménager en plus de ma mission initiale.

    Mes tâches quotidiennes étaient les suivantes :

    Réception des appels clients
    Diagnostique des pannes
    Aide à l'utilisation des produits (mise en route, manipulations basiques)
    Aide au dépannage pour les petites pannes
    Mise en relation avec les services spécifiques (SAV informatique, service livraison)
    Prise de rendez-vous détaillée pour les techniciens
  • Auto Entrepreneuse - Conseillère clientèle en Télétravail

    2009 - 2010 Contexte de la mission :

    Après 2 ans passés chez Télécom Italia (conseillère de vente),
    j'ai découvert la société EODOM, qui propose à des téléconseillers indépendants des contrats de mission. J'ai donc décidé de tenter l'expérience du travail à domicile, et ai déclaré mon auto-entreprise en Juin 2009.

    Descriptif du poste :

    J'ai tout d'abord débuté par la prise de commande pour une émission de télé-achat renommée, puis j'ai cumulé cette mission avec le SAV d'un ascensoriste.

    L'avantage de ce cumul était de pouvoir varier les tâches et les activités au cours d'une même journée.

    Concernant la prise de commande, mes tâches étaient assez simples :

    Réception des appels téléphoniques
    Saisie des commandes
    Vente additionnelle
    Placement de carte de fidélité
    Validation de paiement

    Pour le SAV de la société d'ascensoriste, le travail était un peu différent :

    Réception des appels téléphoniques, soit issus d'une cabine, soit d'un particulier.
    Identifier la demande : panne de l'ascenseur, accident, personnes bloquées, dégradations...
    Déterminer l'urgence de la situation et mettre en place les actions nécessaires, en fonction des contrats d'entretien signés: envoi d'un technicien en urgence dans le cadre d'une panne, envoi des services d'urgence en cas de malaise ou de personnes bloquées, ...
    Suivre le traitement de la demande jusqu'au bout : attendre l'appel du technicien pour clôturer la demande d'intervention, ou rappeler les services d'urgence pour le suivi de la situation.
  • Telecom Italia - Conseillère de Vente

    2006 - 2008 -Contexte de la mission :

    Télécom Italia recrutait de nouveaux conseillers pour renforcer son service acquisition.

    Après une période de formation de 6 semaines, aux produits et techniques de vente, j'ai intégré le plateau au sein d'une équipe de dizaine de conseillers.

    Descriptif du poste :

    L'essentiel de ma mission consistait à réceptionner les appels du 1033, la ligne dédiée aux souscriptions d'abonnements.
    Au cours de ma seconde année chez Télécom Italia, j'ai été formée au poste de vigie (pilote de flux). Je n'ai pas été titularisée à ce poste, le service étant déjà au complet, cependant j'ai régulièrement effectué des remplacements, lors des congés ou maladie des employés.

    Les tâches que j'ai pu accomplir au cours de cette mission sont donc variées :

    1. Conseillère de vente :

    Analyse des besoins
    Vente d'abonnements
    Placement d'options

    2. Pilote de flux :

    Surveillance des flux d'appels
    Gestion des pauses
    Gestion des plannings
    Analyses et statistiques

    3. Autres tâches :

    Reporting - statistiques du plateau
    Ateliers de formation Excel
    Rédaction de comptes-rendus de réunion
  • Coriolis Télécom - Conseillère Clientèle

    Suresnes 2005 - 2006 Contexte de la mission :

    Après ma formation en management, il n'y avait pas de recrutement en cours sur Amiens pour un poste de Superviseur.

    J'ai donc choisit d'intégrer la société Coriolis télécom, au service client Orange, et de tenter ensuite d'obtenir une promotion en Interne.

    Après une formation de 3 semaines aux produits et options Orange, j'ai intégré le service, tout d'abord en double écoute pendant 1 semaine, puis en autonomie sous la responsabilité du relais métier et de mon responsable hiérarchique.

    Descriptif de la mission :

    La but de cette mission était de satisfaire les demandes de nos clients, tout en proposant des services supplémentaires adaptés à leurs besoins.
    Au bout d'environ 6 mois, je suis passée à mon tour support métier au sein de mon équipe.

    Les tâches que j'ai réalisé étaient les suivantes :

    1. Conseillère clientèle :

    Réception des appels
    Analyse de la demande
    Analyse des besoins
    Apporter une réponse adaptée et argumentée
    Petits dépannages, aide à la manipulation
    Conseils d'utilisation
    Vente de forfaits et d'options
    Vente de mobiles

    2. Support Métier :

    Référent procédures
    Référent offres et options
    Doubles-écoutes
    Aide à la montée en compétence

  • Goodyear Dunlop Tires France - Planificatrice / Gestionnaire de stock

    Rueil-Malmaison 2004 - 2005 Contexte de la mission :

    Ayant fait preuve de mes capacités d'organisation au sein de mon poste précèdent (SAV), j'ai été recontactée pour un CDD de 6 mois au poste de planificatrice, responsable du réapprovisionnement des pneus poids lourds, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

    Travaillant en binôme avec une planificatrice confirmée qui m'a appris le métier, mon CDD s'est vu renouvelé pour une période supplémentaire de 5 mois, dans le cadre d'un remplacement de congé maladie.

    Descriptif de la mission :

    Au cours de cette mission, les tâches que j'ai accomplies sont les suivantes :

    1. Planification / Gestion de réapprovisionnement :

    Détermination des seuils de réapprovisionnement
    Organisation et gestion des plannings de réapprovisionnement
    Organisation de transports supplémentaires
    Mise en place d'un outil d'aide à la décision

    2. Gestion d'un portefeuille de clients professionnel :

    Réception et saisie des commandes, annonce des délais
    Suivi des livraisons
    Gestion des commandes urgentes
  • Goodyear Dunlop - Agent SAV

    2003 - 2003 Contexte de la mission :

    Une augmentation importante de l'activité du SAV a demandé le recrutement d'une personne supplémentaire afin de pallier aux besoins du service.

    Ma connaissance du logiciel SAP, de par l'une de mes expériences précédentes, a été déterminante dans mon embauche, car je ne nécessitais pas de formation complète à ce logiciel complexe, la durée du besoin n'étant pas encore connue.

    Descriptif de la mission :

    Mon travail consistait donc tout d'abord à analyser la demande du client, puis dans un 2eme temps à lui apporter une réponse. Cette réponse pouvait être immédiate (dans le cadre d'un délai de livraison par exemple) ou différée, selon les actions à mener (contacts avec le transporteur, organisation de la relivraison ou de l'échange).
    Les tâches accomplies pendant cette missions étaient les suivantes :

    Gestion des réclamations
    Suivi des livraisons
    Organisation d'échange (saisie des commandes de reprise, organisation des transports)

Formations

  • EFC MOOC

    Bordeaux 2015 - 2015 Certification

    Formation MOOC du 12/01/2015 au 22/02/2015 (Certifiée)
    http://efcmooc.com/certificat/mooc-ressources-humaines-12-02-2015-florence-tabary

    Programme :
    - Conduite de l'entretien d'embauche
    - S'affirmer en situation professionnelle
    - Manager une équipe
    - Gérer le temps, le stress : l'efficacité professionnelle
    - Synthèse et approfondissement
  • Institut SupMédiaCom / Groupe Sup De Co

    Amiens 2005 - 2005 License niveau III – Superviseur Manager en CRC

    Superviseur 'Call center' - Du 29 mars 2005 au 19 août 2005 - 665 heures - license de niveau III

    A l'intitut Sup Média Com (Groupe Sup de Co), Amiens (80)

    Points importants abordés :

    Techniques de coaching
    Techniques de débriefing
    Préparation et conduite de réunion
    Statistiques (Réalisation et analyse)
    Reporting
    Entretiens de recrutement
    Techniques de marketing télép
  • Lycée Privée Saint Rémi CGO

    Amiens 2000 - 2002 Préparation

    Comptabilité Gestion des Organisations - De Septembre 2000 à Juin 2002 - Niveau BTS, mais non obtenu.

    Lycée Privé Saint Rémi, Amiens (80)

    Stages: 4 semaines par année, effectués en cabinet comptable

    Thème du mémoire: La mise en place des 35h au sein de l'entreprise (Aspects juridiques et comptables + outils informatiques)

Réseau

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