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EDF
- Chef de projet
Paris
2016 - maintenant
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EDF
- Responsable Grands Comptes
Paris
2011 - maintenant
Animation et développement de la relation commerciale entre EDF et un portefeuille de clients clés
- élaboration de la stratégie commerciale pour chaque compte
- suivi de la satisfaction (animation de la relation clientèle et de la facturation pour ces comptes)
- développement des ventes (animation des équipes chargées du pricing des offres de fourniture énergétique et de l'amélioration de l'efficacité énergétique chez ces clients)
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EDF
- Responsable de la satisfaction clients particuliers/ professionnels
Paris
2008 - 2011
1- Enquêtes de satisfaction :
- relation quotidienne avec les instituts de sondage (suivi des quotas d'enquêtes, du planning, de la fiabilité des résultats)
- exploitation des résultats -> reporting aux interlocuteurs nationaux/ régionaux
- définition de la politique nationale en matière de satisfaction
- définition des objectifs à assigner aux entités régionales
- animation d'un réseau d'experts satisfaction en région
2- Suivi des recommandations du Médiateur de l'Energie (MNE) : le MNE est saisi sur des litiges client-fournisseur d'énergie, pour lesquels le client n'a pas réussi à obtenir satisfaction / il propose une solution à chacun des cas et rend des "recommandations" générales à l'adresse des fournisseurs d'énergie
3- "Boucle de retour" auprès des directions opérationnelles :
- identification des axes d'amélioration en interne, grâce aux 2 outils d'écoute client (enquêtes satisfaction / recommandations du MNE)
- présentation de ces axes d'amélioration aux directions opérationnelles (ventes, service client, marketing, ...)
- suivi des évolutions mises en oeuvre.
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Commission de Régulation de l'Energie
- Chargée de mission
Paris
2006 - 2008
Animation des instances de concertation :
- réunissant les principaux acteurs du marché de l'électricité (gestionnaires de réseau, fournisseurs, pouvoirs publics)
- chargées de définir les règles du marché de l'électricité ouvert à la concurrence
Propositions de règles de fonctionnement soumises aux instances de concertation, dans le respect des principes chers à la CRE (transparence, non-discrimination, ...)
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Accenture
- Consultante senior
Paris
2000 - 2006
Gaz de France Direction Commerciale (juin 2005 – juillet 2006 ; 14 mois)
Réorganisation des métiers de l’administration des ventes et de la gestion clientèle dans le cadre de l’ouverture du marché du gaz :
- Cadrage du projet de refonte des systèmes d’information (planning, ressources)
- Pilotage des tests (150 processus métier) : conception, mise en œuvre et suivi du plan de tests
- Management d’une équipe de 9 personnes
EDF Branche Production Ingénierie (octobre 2003 – mai 2005 ; 20 mois). Refonte des systèmes d’information dans le cadre de la séparation des activités de production et de distribution de l’électricité :
- Division de la Production Nucléaire (juillet 2004 – mai 2005 ; 11 mois) : assistance au Directeur de projet. Suivi des plannings projets et des ressources, gestion de la facturation
- Division des Combustibles Nucléaires (octobre 2003 – juin 2004 ; 9 mois) : pilotage du chantier de reprise des données historiques tous domaines (achats, gestion, ressources humaines…). Cadrage, choix des outils techniques, suivi du planning, animation d’une équipe de 6 personnes
RTE – Deux missions avec un intervalle de 6 mois ; 32 mois cumulés. Refonte des systèmes d’information dans le cadre de la filialisation des activités de transport :
- Février 2002 – septembre 2003 (20 mois) : mise en place de l’outil de gestion des immobilisations. Spécifications des évolutions, développements, tests, conduite du changement
- Août 2000 – juillet 2001 (12 mois) : reprise des données historiques
Total Raffinage Distribution (août 2001 – janvier 2002 ; 6 mois). Formation de 200 utilisateurs au nouvel outil de gestion de la comptabilité fournisseurs et des investissements : conception du plan de formation, élaboration des manuels, dispense de la formation
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EDF GDF Services
- Stagiaire
1999 - 1999
Création d’une base de données clients ; participation à la « cellule de crise » mise en place suite à la tempête de 1999
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VOLKSWAGEN France
- Stagiaire
Villers-Cotterets
1998 - 1998
Etude de la commercialisation des véhicules d’occasion sur l’agglomération toulousaine ; rédaction d’un rapport de synthèse des facteurs clés de succès
