Florence VALLA-BERTHOLET

En résumé

Entreprises

• Lily Liste - Cofondatrice

  2010 - maintenant

• Wonderbox - Responsable CRM

  Paris 2009 - 2010

• SEPHORA - Responsable Projets CRM Europe

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 Management d'une équipe de 3 personnes
  
  OBJECTIFS du pôle projet : mettre à disposition les informations clients structurées aux équipes internes, aux magasins et aux clients.
  
  CRM
  - Gestion des projets CRM : Spécifications fonctionnelles, Validations et Recettes, Suivi du projet
  - Déploiement des cartes de fidélité dans les filiales européennes
  - Mise en place des datamarts des filiales européennes
  - Amélioration des outils CRM pour gagner en efficacité et en productivité
  - Mise en place d'outils de calculs des ROI
  - Mise en place d'outils CRM en Magasin
  - Suivi des partenaires CRM européens
  
  WEB
  - Création du DataMart Web (bases de données, outils de datamining, de reporting et de gestion de campagne)

• SEPHORA - Chef de Projet CRM

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 ÷ Mise en place de tous les outils CRM
  - Création des Datamarts Fidélité France et Italie
  - Mise en place de l'outil de datamining Clémentine (SPSS)
  - Mise en place de l'outil de gestion de campagne Neolane
  - Mise en place de l'outil de reporting Bristol
  
  ÷ Gestion de notre prestataire de base de données
  - Gestion opérationnelle
  - Mise en place des projets d'évolution de la base de données et des outils de visualisation de la base de données
  
  ÷ Déploiement du plan de communication pour la partie Marque.

• SEPHORA - Stagiaire Data Mining

  BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2004 ÷ Etudes Ad Hoc client, Mise en place d’une RFM, Optimisation, gestion et retours de campagnes marketing.
  ÷ Mise en place et suivi des reportings stratégiques et opérationnels.
  -> Amélioration de la connaissance client.

• SEPHORA - Chargée d'opérations marketing

  BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2005 ÷ Déploiement opérationnel du plan de commnuciation client de Sephora :
  
  - Etudes Clients
  - Ciblages et extractions des fichiers pour chacun des mailings
  - Analyse des retours de chacune des opérations
  
  ÷ Création du DWH Fidélité France

• RATP - Mission de fin d’études d’ingénieur

  Paris 2003 - 2003 Optimisation du stock de rechange des blocs électroniques.
  ÷ Création d’une base de données Access permettant le calcul optimum des stocks.
  -> Plus de 1600 produits écartés des stocks : gain de place et de temps de maintenance.

• F&R Jewellery (Thaïlande) - Mission de logistique

  2002 - 2002 Réorganisation du traitement des commandes.
  ÷ Réalisation d’un programme Excel d’ordonnancement des commandes.
  -> 1/3 de temps gagné sur la gestion des flux et amélioration du respect des délais.

Formations

Réseau

• Elodie BAUDUCEL

• Estelle MOREAU

• Gregory MANTES

• Grégory BOUCHEZ

• Jean-Luc LAGOUTTE

• Ma LB

• Marc MIRGUET

• Rafika BENABBOU

• Sophie LELEU