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Florence WALTER (MARIE)

TOURS

En résumé

RESPONSABLE QUALITE ET AUDIT (sur 3 départements : 36 - 37 - 18)
Mon métier :
- Promouvoir et assurer l'appropriation des démarches de progrès en établissement (méthodes et outils) : (EFQM - ISO 9001 et 26000 - outils qualité)
- Animer l'innovation participative et le partage d'expérience/savoirs,
- Assurer le déploiement et l'appropriation du Plan de Maîtrise des risques au niveau des établissements,
- Accompagner les établissements dans la maîtrise des activités: appui méthodologique dans l'élaboration et le suivi du plan de contrôle établissement,
- Piloter le déploiement du plan de contrôle de 2° niveau.

Mon environnement de travail :
- Une direction régionale de La Poste (branche Courrier) - pilotage de 13 établissements répartis sur les départements 36-37-18 - 2600 collaborateurs

Mes motivations :
- Mettre mes compétences de méthode, de rigueur au profit d'une société de service,
- Evoluer dans un environnement très sensible à la satisfaction client,
- Travailler en transversalité et en équipe.

Mes compétences :
Organisation d'entreprise
Qualité
Gestion de projets
Gestion de crise
Management d'équipes
Plan de continuité d'activité
Organisation
Innovation participative

Entreprises

  • LBP

    maintenant

  • LA POSTE - BRANCHE COURRIER - Responsable Qualité et Audit

    2013 - maintenant En appui et soutien pour 13 établissements dans la mise en place et la consolidation :
    - de la politique de l'entreprise en termes : démarche d'excellence (référentiel EFQM, ISO 9001, RSE ...),
    - de la maîtrise des processus et des risques associés,
    - dans le cadre de l' activité d'audit et de contrôle, j'apporte une vision du management et du déploiement des démarches et processus en établissement et rend compte des résultats.

  • LA BANQUE POSTALE - Responsable Organisation, qualité, projets

    Paris 2008 - 2012 Missions :
    - Manager 2 équipes pluridisciplinaires : "organisation" et "qualité"
    - Coordonner et accompagner la mise en place des projets,
    - Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité,
    - Organiser le pilotage de la gestion de crise.

    Réalisations :
    - Etudes de charges sur les services clientèles (230 personnes), production (180 personnes),
    - Etat des lieux et propositions de scénarii à la demande des services opérationnels,
    - Renouvellement de la certification en octobre 2011,
    - Pilotage d’un exercice de gestion de crise chaque année.

  • LA BANQUE POSTALE - Organisateur qualité

    Paris 2003 - 2008 Missions :
    - Participer à l’élaboration et au pilotage des processus, des outils et des méthodes qualité dans les centres financiers (22 établissements de 500 à 1400 personnes)
    - Animer la filière qualité dans ces centres financiers.

    Réalisations :
    - Structuration du traitement des réclamations clients,
    - Rédaction de cahier des charges pour le développement d'un outil de pilotage des réclamations,
    - Elaboration des kits de déploiement pour les centres financiers,
    - Participation à l'animation de 4 comités qualité par an avec les responsables qualité des centres financiers,
    - Soutien et appui dans la mise en place opérationnelle du processus auprès des 22 responsables qualité.

  • DEXIA - SOFAXIS - Chargée administration clients 'grands comptes'

    1997 - 2002 Missions :
    - Organiser et centraliser les informations clients sous la responsabilité du Directeur Commercial « Grands comptes »,
    - Animer et gérer une équipe d’assistants commerciaux.

    Réalisations :
    - Elaboration d’outils facilitant le suivi des contacts et actions clients,
    - Structuration de l’activité des assistants commerciaux.

  • DEXIA - SOFAXIS - Adjointe directeur qualité

    1994 - 1997 Mission :
    - Créer avec le Directeur Qualité la démarche et le service Qualité de sa genèse à l’obtention de la Certification.

    Réalisation :
    - Obtention de la certification 18 mois après le lancement de la démarche.

Formations

  • Université François Rabelais A.E.S. (Tours)

    Tours 1990 - 1993 Gestion des entreprises privées

Réseau

Annuaire des membres :