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Florence ZERR

BESANÇON

En résumé

L’utilisateur et le client final ont toujours été au centre de mes préoccupations. Après une mission de Responsable du Service Client, j'ai retrouvé INES CRM pour un poste de Directrice Technique.
Ma mission aujourd'hui : innover, concevoir, faire évoluer le produit, tout en restant à l'écoute des besoins des utilisateurs finaux, et en imaginant les solutions qui permettront à chacun de disposer d'un outil efficace dans son activité quotidienne.

Compétences clé :
. Manager / Recruter / Former
. Analyser / Auditer / Faire évoluer
. Gérer la production de services
. Organiser l'amélioration continue, la conduite du changement
. CRM / ERP / Informatique décisionnelle

Mes compétences :
Conseil
Saas
Organisation
Gestion de la relation client
Service client
Système d'information
Management
CRM

Entreprises

  • Ines - Directrice Technique

    2015 - maintenant Plus d'informations sur la société : INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale. INES propose aux entreprises une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client. Les applications INES, proposées en mode hébergé ou en mode Intranet, permettent d'améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

    Parmi plusieurs milliers de clients, nous sommes fiers de servir : Groupe Actual, BPI Group, Coved, Dalkia, Nikon, Sineu Graff, Infotel, Visconti, Octime, Cybercité, Brioude Internet, Co-efficience et des centaines de PME agiles.

  • Ines - Responsable Service Client

    2008 - 2014 - Pilotage de l’activité du Service Client.
    - Management et développement de l'équipe : Chefs de Projets, Consultants et Techniciens Service Client (6 personnes).
    - Gestion de la relation avec les sous-traitants
    - Rédaction et évolution continue des processus en vigueur au sein du Service Client, avec définition et suivi des indicateurs associés.
    - Evolution de l’offre de services proposée, en lien avec le Responsable Commercial
    - Participation à la réflexion sur les évolutions de la suite d’applications INES CRM, dans le cadre du Comité Produit
    - Participation au Comité de Direction

  • Ines - Chef de Projet Fonctionnel et Technique

    2006 - 2008 - Déploiement de la solution INES (CRM – ERP distribué en mode SaaS)
    - Conseil et optimisation des processus métiers de l'entreprise en s'appuyant sur la suite logicielle
    - Conduite du changement avec chaque cellule de l’entreprise (Direction Commerciale, Direction Marketing, Service Client, Administration des Ventes)
    - Accompagnement post projet

  • Ines - Ingénieur Génie Logiciel

    2003 - 2006 Analyse et conception d'une suite de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiée à la performance commerciale.
    Evolutions fonctionnelles, nouvelles briques métier, adaptation aux nouveaux usages en mobilité.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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