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Florian DAUPHIN

Paris

En résumé

Currently first level technical support agent at HP's I would like to improve my technical skills so as to enhance my knowledge in IT.

Please feel free to contact me for any job offer, I am highly motivated and always available to share my knowledge to participate in IT projects!.

Mes compétences :
Illustrator
Réseaux sociaux
Photoshop
E-mailing
Management
Pack Office 2010
Php/mysql
Wizishop
Fiches produits
Html 5/ CSS 3
Prestashop
SEA
SEO
OVH manager V3
PhpMyAdmin
C++
Google Tools

Entreprises

  • Accenture - Ad-Exchange / DDP Technical Support Analyst

    Paris 2014 - 2015 Provide guidance and consultative technical expertise to front
    line General Support and AdX Technical Account Manager
    (TAMs) / Account Managers (AMs).

    · Provide product, troubleshooting & workflow guidance and
    training to Client Project Manager suggested new hired AdX support
    teams in Hyderabad

    · Serve as point of contact for projects led by my escalation
    management team to improve client experience (CSAT, FRT, TRT, &
    FCR performance more than the these SLA targets) and internal
    operational effectiveness (process streamlining, reducing support
    team dependency on Client.

    · Reducing number
    consults, developing training & support documentation, quality
    assurance and productivity improvement).

    · Work on internal product initiatives like process automation,
    product improvement suggestion development etc. under Client’s
    direction

  • HP Enterprise Services - First level technical support agent

    Courtaboeuf 2014 - 2014 - Providing first level support to clients of HP (not just specifically on HP products)
    - Resolve customer problems using the relevant tools and systems
    - Manage end to end all calls logged, providing regular updates to customers on call status
    - Ensure Quality standards are adhered to in regards to both Cases & Calls.

  • Videopole - Assistant gestionnaire e-commerce

    2012 - 2013 - Création du site www.avenueducable.fr
    - Optimisation du site : ergonomie, merchandising online...
    - Référencent naturel et payant,
    - Community management : blog, facebook, twitter,

    ...

  • Centre des finances publiques - Agent contractuel

    2012 - 2012 Gestions des contrats réalisés par les communes.

  • MG Artisan Coiffeur - Assistant de Gestion

    2012 - 2012  Réaliser une plaquette commerciale et un publipostage.
     Etudier et mettre en place un label écologique.

  • Connexion - Asssitant de Gestion

    2011 - 2011  Pointer et enregistrer des factures et des bons de commande.
     Prospecter les clients à l’aide de l’outil informatique et du téléphone.

Formations

  • IUT Evry Val D'Essonne

    Evry 2012 - 2013 LP Marketing et Commerce sur Internet

    Développement WEB - - Réalisation de projets web,
    - Analyse du trafic,
    - Optimisation du référencement naturel et payant,
    - Marketing Web / Mobile,
    - Réflexion sur l'ergonomie et l'UX design,
    - Développement HTML / CSS / PHP.

  • Lycée En Foret

    Montargis 2010 - 2012 BTS AG PME-PMI

    Economie, droit, management, gestion du risque, pérennisation, communication, organisation et planification, gestion des réseaux.

  • Lycée Durzy Durzy

    Villemandeur 2006 - 2009 Baccalauréat S Option SVT

    Physique Chimie, SVT, mathématiques, anglais, espagnol, philosophie...

Réseau

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