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Julie DAUPHIN

Montreuil

En résumé

Je recherche actuellement un poste de superviseur en centre d'appel.

J'ai à mon actif 7 années d'expérience en centre d'appel dont 5 mois en tant que superviseur d'une équipe de 15 télévendeurs en assurance décès/accident.

Afin de valider mes compétences en tant que superviseur j'ai obtenu le diplôme d'état superviseur relation client de niveau bac +2.

Mes compétences :
Centre d'appel
Manager
Télémarketing

Entreprises

  • AFPA - Stagiaire

    Montreuil 2009 - maintenant - Formation Superviseur Relation Client à Distance

  • SODEXO CCS - Télé-opérateur

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 -Prise de RDV pour les responsables de developpement auprès des professionnels
    -Gestion des agendas
    - qualification fichiers grands comptes
    - Fidélisation

  • CERIV - Commerciale par téléphone

    2008 - 2008 - Vente d'espace de publication sur un site internet auprès des professionnels de la beaucté
    - Prospection

  • TELEPERFORMANCE OUEST - Superviseur relation client

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 - Management d'une équipe de 15 télévendeurs en assurance décès / accidents
    - Animation
    - Reporting
    - Débriefing

  • TELEPERFORMANCE OUEST - Télévendeur

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 - Vente d'assurance décès / accident
    - Vente de forfait mobile
    - Vente de produits de beauté

  • JCA DEVELOPPEMENT - Chargée d'enquête

    2005 - 2005 - Réalisation d'enquêtes auprès de médecins
    - Réalisation d'enquêtes auprès de l'éducation nationale

  • B2S - Téléconseillère

    2004 - 2005 - Activation ADSL
    - Conseil
    - Vente additionnelle
    - Rétention

Formations

  • AFPA

    Saint Herblain 2009 - 2009 Superviseur Relation Client

    Obtention du diplôme Superviseur Relation Client de niveau 3

  • Lycée De La Salle STT ACC

    Rennes 1998 - 2000 Action et Communication Commerciale

  • L.P.P LE ROSCOAT

    Rennes 1996 - 1998 Comptabilité

    BEP Comptabilité

Réseau

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