Mes compétences :
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Formation Management
Entreprises
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- Chef de projet
2011 - 2014Tâches de superviseurs Sénior maintenues et élargies :
* Gestion des plannings, de la montée en compétence et Management d'une équipe d'une 12 ène d'encadrants
(Superviseurs, Superviseur Sénior, Vigie, Formateur, RQF)
* Gestion et Pilotage de la rentabilité sur projets à l'acte et à l'heure ;
* Analyse des reportings financier et de production ;
* Etablir la ventilation des appels et des ventes entre la France et le Maroc en fonction des prévisions du client
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- Superviseur Senior
2010 - 2011* Tâches de superviseurs maintenues et élargies à l'ensemble des canaux (Voix mail, appels entrant, appels sortants,
Courriers et Back Office)
* Tâches de supervisions adaptées à l'encadrement d'une équipe de 7 ManagerS ;
* Gestion des remontées et alertes vers le service technique, de planification et service RH ;
* Gestion de la relation avec le donneur d'ordre et directeur de compte (point production, copil, conf call) ;
* Etablissements et révisions des payplans agents, suivi tour de contrôle, suivi intérimaire, Back up du chef de projet. ;
* Anticipation et analyse des besoins du projet ;
* Recrutements externes d'agents en sessions collectives et entretiens individuels
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- Superviseur
2007 - 2010* Pilotage de la production et mise en place de nouveaux reportings ;
* S'assurer des ressources et moyens de production nécessaires à la prise des flux, analyse de capacités ;
* Mise en place de plans d'actions adaptés et structurés à la production et mise en place des alertes nécessaires
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- Téléconseiller
2006 - 2007Prise d'appels entrants, Emission d'appels sortants et traitement back office sur des projets technique et commercial
rectorat de Caen
- Maître d'internat & surveillant d'externat