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France TITIN-SNAIDER

COURBEVOIE

En résumé

17 ans d'expérience en management au sein de PME innovantes, en environnement industriel et multiculturel.
Compétences transverses: direction de projets, tableaux de bord, structuration et organisation des activités, rationalisation des coûts.
Compétences métier: marketing stratégique et opérationnel, webmarketing, supply chain, ADV, SAV.
Orientée client sur des marchés de Hautes Technologies et à valeur ajoutée.
Team leader, orientée Résultat, esprit d'analyse et de synthèse, passionnée.

Mes compétences :
ADV
Animation
Animation de réseaux
Animation de réseaux de distribution
Distribution
Édition
Édition de logiciels
EGP
Export
Marketing
Marketing produit
PME
PMI
Réseaux de distribution
SAV
Service clients
STB
Tableaux de bord
Management
Gestion de projet
Fidélisation client
Service client
Webmarketing
Social media

Entreprises

  • France Titin-Snaider | Indépendante - Directrice de projets auprès de dirigeants de PME-PMI

    2012 - maintenant - Lancement d'un site e-commerce sur un marché à initialiser: www.eshop.dz
    Mise en place de la structure, montage des dossiers d'investissements, réalisation du business plan, définition de la stratégie, gestion des partenariats institutionnels.
    Direction du projet en back office: coordination technique, gestion de la politique marketing et communication, mise en place du service client.

    - Implémentation de politique Webmarketing et communication digitale: réseaux sociaux, référencement payant, emailing, communication e-boutique.

    - Direction de projet avec mise en place d'une force task de 12 managers pour répondre à de forts enjeux de production industrielle: quadruplement de la production en 3 mois.

    - Structuration de l'activité d'un Service Client, définition et mise en place des procédures SAV dans un nouvel environnement commercial (nouveaux produits, clients et marchés).

  • ASTON - Directrice Marketing et Service Clients (management 13 personnes)

    2008 - 2012 - Gestion de la stratégie Marketing avec un budget annuel de 300 K€
    Définition et mise en place des plans Marketing et Communication
    Gestion des partenariats avec les opérateurs satellite et diffuseurs TV
    Veille de marché sur les nouveaux usages de la TV
    Recommandations sur les contenus des nouveaux produits

    - Gestion de la politique Service Client selon les marchés (ADV | SAV | Logistique | Hotline)
    Mise en place d'un management par objectif pour l'ensemble des équipes.
    Implémentation des tableaux de bord de pilotage commercial, de contrôle des coûts, de suivi de l'activité Service Client et du niveau de qualité de service.
    Gestion opérationnelle du site ADV, Logistique et SAV sur Lyon
    Définition de l'ensemble des procédures du service et gestion des pics d'activité
    Mise en place des partenariats avec les sous-traitants industriels

  • ASTON - Responsable Marketing (management 9 personnes)

    2004 - 2008 - Mise en place du service Marketing avec Management par objectif
    Définition du positionnement des nouveaux produits, gestion du lancement marketing.
    Définition et mise en place d'actions d'animation des ventes et de fidélisation de la distribution.
    Coordination des plannings techniques, marketing et production avec l'usine en Corée.
    Gestion du budget Marketing et du budget de l'agence de communication.

  • LOXANE - Chef de produit

    2002 - 2004 - Veille concurrentielle, identification des besoins sur les nouveaux produits.
    - Définition des produits, suivi de la cohérence de la gamme, fixation des prix.
    - Elaboration et mise en oeuvre du plan marketing.
    - Recrutement des nouveaux distributeurs, formation et animation de la force de vente terrain.
    - Elaboration de la politique Service Clients pour les produits grand public.
    - Suivi des relations avec les coéditeurs et les partenaires touristiques et institutionnels.

  • LOXANE - Chef de Marché

    2000 - 2002 - Développement et animation du réseau de revendeurs, mise en place des outils de reporting.
    - Définition et mise en place de la politique Bundle et OEM.
    - Suivi terrain du distributeur de produits multimédia.

  • LOXANE - Assistante Export - Stage de fin d'étude

    1999 - 1999 - Réponse aux appels d'offre et gestion des contacts entrants Export.
    - Réalisation d'une étude sur le développement d'un réseau d'agents en Europe.
    - Participation à l'élaboration de la politique commerciale Export.

  • CLUB MEDITERRANEE DEUTSCHLAND, Service Marketing, Allemagne - Assistante Marketing - Stage 3 mois

    1998 - 1998 - Gestion des réclamations et de la fidélisation des clients.

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