2008 - maintenantj ai intégré photon technologies pour construire dans son intégralité le
service ADV. Cette mission aujourd hui rentre dans sa deuxiéme phase de consolidation et de développement.
Recrutement et formation des équipes (EFFECTIFS X 3)
Mise en place d indicateurs de performance et de pilotage pour le service et le CODIR
Définition des régles de gestion du service
Intermédiaire direct avec la force de vente (+ 100 conseillers).
Mise en place du programme de commissionnement des conseillers.
DOMAINE DU MATERIEL PEDAGOGIQUE CELDA GROUPE PIERRON
- Responsable Service Commercial
2005 - maintenant
SANFORD ECRITURE
- Responsable Service Clients France Export
1993 - 2005J'ai été recruté par cette société pour :
Manager et optimiser le service clients France pour les secteurs
de la grande distribution qui représente 60% du CA et pour le secteur traditionnel(revendeurs,grossistes,libraires).
Dans cet objectif j'ai réorganisé le fonctionnement du service client, avec un effectif allant jusqu'à 20 assistantes commerciales.
Sur ces différentes années et compte tenu de mes résultats,j'ai occupé différentes missions annexes et complémentaires.
Responsable service export.
Responsable service btob.
Crédit manager: j'ai développé ce poste en relation avec la direction financiére.
Par la mise en place de régles de relances et de recouvrement
Par le choix des assureurs crédit et organismes de renseignements
Par une formation de la la force de vente aux notions de risques clients?
"vendre c'est bien être réglé aussi"
j'ai mis en place une gestion informatique des dossiers clients par numérisation (novaxel)
j'ai participé en tant qu'auditeur qualité à la mise en place de différentes normes (9001,14001)
J'ai obtenu ainsi par exemple
une diminution des délais de traitement des dossiers,
une mise en place rapide de normes qualitatives (iso)
une forte amélioration de la satisfaction clients en interne et en externe.
VALETTE
- Responsable de la gestion du personnel
1987 - 1990Dans le cadre de ma fonction j'ai été amené à :
mettre en place avec l'aide de mon service la politique salariale souhaitée par la direction sur le plan du recrutement, des salaires et de la formation.
installer une gestion informatique de la paye et une gestion analytique des chantiers.
je m'occupais également du suivi et de la coordination des réunions de travaux sur le plan des effectifs.
