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Franck BOURSIN

GENTILLY

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Entreprises

  • Groupama Paris Val de Loire - Responsable Planification Régional

    GENTILLY 2008 - maintenant * Assurer la planification opérationnelle et la coordination de l'activité des plateformes :

    * Collecte et gère les informations nécessaires à la planification de l'activité ;
    * Procéder à la planification de l'activité des plateformes ;
    * Accompagner les managers dans la mise en place des plannings ;
    * Contribuer à l'amélioration de la qualité de service des plateformes et du service client ;
    * Groupama Paris Val de Loire / Olivet

    Juil 2005_déc 2007 Référent technique et commercial CRC
    * Pilotage et supervision d'une équipe de conseillers à distance en partenariat avec le responsable d'équipe:

    * Pilotage et supervision du front office ;
    * Suivi des objectifs et indicateurs de qualité de service client et commerciaux ;
    * Accompagnements techniques et commerciaux ;
    * Formation des nouveaux collaborateurs
    * Groupama Paris Val de Loire / Olivet

    Janv 2004_juin 2005 Téléconseiller assurances

    * Conseils et ventes de contrats IARD sur le marché des particuliers en réception d'appels :
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