Groupama Paris Val de Loire
- Responsable Planification Régional
GENTILLY2008 - maintenant* Assurer la planification opérationnelle et la coordination de l'activité des plateformes :
* Collecte et gère les informations nécessaires à la planification de l'activité ;
* Procéder à la planification de l'activité des plateformes ;
* Accompagner les managers dans la mise en place des plannings ;
* Contribuer à l'amélioration de la qualité de service des plateformes et du service client ;
* Groupama Paris Val de Loire / Olivet
Juil 2005_déc 2007 Référent technique et commercial CRC
* Pilotage et supervision d'une équipe de conseillers à distance en partenariat avec le responsable d'équipe:
* Pilotage et supervision du front office ;
* Suivi des objectifs et indicateurs de qualité de service client et commerciaux ;
* Accompagnements techniques et commerciaux ;
* Formation des nouveaux collaborateurs
* Groupama Paris Val de Loire / Olivet
Janv 2004_juin 2005 Téléconseiller assurances
* Conseils et ventes de contrats IARD sur le marché des particuliers en réception d'appels :
