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Mission Proaction International
- Directeur de Projets
Montréal
2015 - 2015
Coaching Dirigeants et Managers
Amélioration de la Performance
Excellence Opérationnelle
Démarche centrée sur l'humain, les comportements, la communication et le système de gestion
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Compagnie des Alpes
- Directeur de Projet
Paris
2012 - 2012
Direction du Projet SI Billetterie.
Analyse des dysfonctionnements, mise en place des actions correctives de stabilisation, définition et pilotage d'axes d'optimisation, de capitalisation, d'industrialisation.
Accompagnement du Changement et Déploiement.
Mots clés : Direction de Projet, Pilotage, Coordination, Recouvrement, Optimisation, Qualité
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Libération de la Performance, des Talents et de l'Entreprise
- Facilitateur Coach
2012 - maintenant
Libération des Entreprises et Organisations
Performance Opérationnelle et Organisationnelle
Définition et Mise en place de démarche de performance centrée sur l’humain
Coaching en Performance et Comportements des Dirigeants et Managers
Amélioration des Processus Métiers
Etudes d’Opportunités
Maîtrise des coûts cachés, de non-qualité et de non-performance
Tous secteurs d’activité et départements
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Capgemini / Compagnie des Alpes
- Directeur de Projet
2011 - 2012
Direction du Projet SI Billetterie après recouvrement. Réorganisation, analyse des dysfonctionnements, mise en place des actions correctives et d'optimisation, de stabilisation, de capitalisation, d'industrialisation et de redéploiement en 2012.
Mots clés : Direction de Projet, Pilotage, Coordination, Recouvrement, Optimisation, Qualité
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Capgemini
- Senior/Managing Business Analyst
SURESNES
2007 - 2012
Compétences :
Accompagnement et Conduite du Changement et Déploiement,
Business Process Management, Ré-engineering et améliorations continus par les processus, Business analysis,
Business Excellence, optimisation par les processus et le management de la qualité,
Assistance à la maîtrise d’ouvrage AMOA,
Approche SOA,
Gestion de projet MOA et MOE.
Offres stratégiques : Prestations de conseil stratégique, BPM et AMOA
Missions :
e-administration, GED, dématérialisation,
BPM, Préconisations d'Optimisation,Industrialisation, Opportunité d'amélioration,
Offre de service, Conventions & Accords de service, Stratégie d'organisation,
Portail e-service,
SOA et changement.
Clients :
AIr France KLM, CG92, Pôle emploi, Capgemini Services Direction des Opérations,
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Soft Computing Technologies & Consulting
- Senior Consultant
2006 - 2007
Missions :
AMOA, Change Manager
Clients :
ERDF, AIr France KLM
Mots clés :
B2B, Asset management, Change, Processus
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Indépendant
- Consultant - Coach - Facilitateur
2004 - 2006
Domaines de compétences :
e-services/business et portail,
Accompagnement et Management du Changement,
Quête du Business Excellence (Deming prize, Malcolm Baldrige award, EFQM),
Management par la Qualité,
Amélioration des processus et métiers.
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CONCERT (BT and AT&T Global Venture)
- Global Service Capability Consultant, E-service Consultant
2000 - 2003
Role: Co-Leadership of the Customer Engagement Programme to the e-service Customer Portal. In charge of the strategy, design and implementation. In charge of re-defining & re-engineering the customer service processes within Concert Global Services. Marketing, Training and Technical Support for global accounts and customers representatives. Collaboration with the Global marketing team for project deployment to the global customer’s level.
Main tasks and results : Co-led the service team to deliver and implement a $6.5 million business portal to 260 multinational companies, increasing customer service satisfaction and developing new sales channel
Developed and conducted customer engagement for trial process and beta testing worldwide
Established portal requirements for functionality, content, security and design
Performed detailed audit of BT and AT&T customer service tools and applications
Developed relationship and negotiated contracts with 3rd party vendors (Siebel, Oracle, eRoom, Tibco, Interwooven, 2 Ways), to enhance portal functionality
Internally recognized by an "Excellence In Action award" in January 2002.
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British Telecommunications plc - BT Global Business Markets & Services
- Business Analyst, Business & Process Improvement Manager
1999 - 2000
Rôles et missions :
Business analyst pour les services internationaux,
Chef de projets d’amélioration des services et des centres d’appel (Etude d'améliorations et d'optimisations toutes directions du groupe).
Mots clés :
BPM, Optimistion, Processus, e-services, Service client et centre d'appels
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Dubois Rhône-Alpes, Transport & Logistique
- Total Quality Manager
1998 - 1999
Role :
Mise en place d'une démarche d'Excellence Opérationnelle basée sur la méthodologie HOSHIN.
Objectif : 99.99% de satisfaction des clients finaux
Objectif Réalisé : 99.9975% (en partant de 86%)
36 Chantiers d'amélioration réalisés en collaboration avec les talents du terrain.
Durée de la mission : 6 mois + 2 de consolidation
Responsabilités :
Gestion et pilotage du projet,
Gestion de la communication,
Re-engineering et gestion des processus métiers,
Accompagnement du changement,
Implication du personnel et changement culturel pour tendre vers le Business Excellence,
Comités de pilotage et de direction,
Ateliers sur les techniques et la gestion de/par la qualité,
Conception et mise en place des indicateurs de performance et de qualité (plus mise en place de son datawarehouse),
Gestion de la satisfaction client et du personnel.
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Armée de l'Air
- Officier
Paris
1996 - 1997
Ecole des Officers de réserve de l'Armée de l'Air (Evreux),
Basé à Metz-Frescaty à l'escadron EIRGE (Escadron d'Instruction du Renseignement et Guerre Electronique).
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Dubois Rhône-Alpes, Transport & Logistique
- Responsable Assurance Qualité
1994 - 1995
Responsable Assurance Qualité,
Mise en place de la norme ISO 9002-2 (Organisation et documentation).
Mission de stage ingénieur : 6 mois
