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Franck COURTEL

PARIS

En résumé

Responsable ADV bilingue , 13 ans d’expérience, manager bienveillant, bonne élocution, dynamique, organisé, rigoureux et autonome, mon projet professionnel est d’intégrer une organisation afin de Développer la qualité de service par la mise en place d’une organisation efficace et la formation des équipiers et Structurer les relations entre les services pour atteindre les objectifs dans des conditions de travail sereines.

Mes compétences :
Norme ISO 9001
Reporting
Gestion de projet
Optimisation des process
Coaching
Management commercial
Management
Administration des ventes

Entreprises

  • CHRONODISK - Responsable ADV administration des ventes / relation clientèle

    2011 - maintenant Manager les équipes ADV et logistique, animer les réunions et les formations
    ž Superviser les 52 centres agréés en France et la filiale au Canada
    ž Membre du CODIR (comité de direction)
    ž Evaluer la charge d’activité avec l’unité de production, assurer le respect des échéances des livraisons
    ž Résoudre les litiges et améliorer la satisfaction clientèle en forte progression à 98%
    ž Accompagner les clients grands comptes et la clientèle internationale
    ž Fixer les objectifs pour garantir le chiffre d’affaire et le suivi commercial
    ž Valider la rentabilité d’entreprise – Négocier les achats
    ž Etablir les KPI et assurer le reporting auprès de la direction
    ž Référent qualité chef de projet de la mise en place de la norme ISO 9001

  • PME création d'espaces verts - Responsable administratif et commercial

    2009 - 2011 Etudier et valider la faisabilité des projets avec le responsable technique
    ž Elaborer les devis / factures et réaliser les tableaux de bord
    ž Mesurer la rentabilité des chantiers
    ž Responsabilité étendue jusqu’à la signature
    ž Tenir la comptabilité quasi complète – Ecritures comptables jusqu’au bilan
    (liasses faites par cabinet)
    ž Etablir les déclarations fiscales (TVA) et sociales (URSAFF/MSA)
    ž Gérer le personnel
    ž Organiser les plannings d’intervention chez les clients, former les équipes
    ž Optimiser le parc automobile

  • ORPI - Responsable agence

    Paris 2006 - 2009 Tenir le registre des mandats
    Rédiger des compromis de vente, signature sous seing privé
    Accompagner vendeurs / acquéreurs chez le notaire
    Encaisser les honoraires
    Piloter les plans d’actions

  • ACOR Immobilier - Négociateur immobilier

    2004 - 2006

  • CITRÖEN Argongue - Conseiller commercial

    2001 - 2004 Accueillir les clients, présenter les véhicules
    Négocier les tarifs VN et reprises VO
    Rédiger les bons de commande
    Suivre la production, informer sur la livraison
    Prendre des contacts téléphoniques, visiter les entreprises

Formations

  • GNFA

    Surenes 2000 - 2002 BAC +3

    Commerce automobile

  • Lycée Descartes (Antony)

    Antony 1995 - 1998 Baccalauréat

Réseau

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