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Franck DIAGANA

PARIS

En résumé

Le service est le fil conducteur de mon expérience professionnelle. Être à l'écoute du client et lui apporter satisfaction en répondant au plus près de ses attentes, m'a permis sans cesse de trouver des voies de progrès et de réussite me permettant d'atteindre nombre de mes objectifs ainsi que ceux attendus par mes employeurs. En travaillant en équipe et concertation, tant avec les membres de mon service qu'avec les autres départements et la direction, j'ai eu le plaisir de développer la qualité des relations humaines constituant un atout essentiel pour la réussite de projet de société.
Toutes les entreprises pour lesquelles j'ai travaillé étant de dimension internationale, c'est également avec grand intérêt que j'ai réussi à tisser les liens indispensables avec les usines et filiales. Ceci m'a permis d'obtenir le soutien nécessaire, aussi bien technique que financier pour la résolution de problématiques terrain, tant pour des clients de grande consommation que pour des professionnels ou organismes d'état.
Mon sens du service et des responsabilités, ainsi que mon aisance relationnelle, sont Les meilleurs atouts de mes réussites passées et futures...

Entreprises

  • TCL Belgium - Europe senior service Manager (Téléviseurs TCL THOMSON JVC PIONEER IKEA)

    2013 - maintenant Responsable des service mangers France et Europe du sud
    Responsable opérationnel des pays de l'Est et des pays nordiques
    Négociation des contrats avec les prestataires des service et les distributeurs
    Mise en place et suivi des procédures SAV
    Contrôle et validation des solutions commerciales SAV
    Validation des facturations mensuelles des prestataires de service
  • Skidata - Responsable des opérations service Client

    2005 - 2005 •​Management d’une équipe de techniciens intervenant sur site sur des systèmes de gestion d’accès de parking
    •​Réception des demandes et planification des interventions
    •​Gestion des coûts d’intervention/stock/support technique
  • Sennheiser France - Responsable Service Après Vente

    Ivry Sur Seine 2005 - 2013 Responsable Service Après-vente
         
    Management 13 personnes
    • Accueil clients : deux hôtesses en charge du suivi des dossiers SAV
    • Gestion des retours : Avoir/prêts /SAV trois personnes ( 2 Administratif/ 1 technicien)  
    • Service pièces détachées : Achat/stock et ventes (2 personnes Acheteur et magasinier)
    • Service technique : six techniciens multi-marques
    Responsable station technique et sous traitant
    Gestion des coûts SAV et suivi qualité (reporting Allemagne)
    Création et mise en place de procédures
    Transfert de procédures SAV, du système informatique AS400/Minos à ORACLE/JDE (ERP)
     
    Projets ayant attraits à la législation tels que DEEE ROHS REACH

    Suivi des problèmes techniques. Remontée d’informations aux fournisseurs. Mise en place de contre-mesures

    Mis en place et suivi des contrats SAV (grand public et professionnel)
  • Panasonic - Responsable SAV bureautique

    Gennevilliers 1995 - 2003 Responsable des stations techniques bureautique (2001/2003)
    •​Suivi d’activité de réparation
    •​Prévision et gestion des coûts de garantie
    •​Support à la vente
    •​Définitions de prestations de service, extensions de garanties
    •​Gestion des coût de services (diminution de 50% du coût SAV des ordinateurs portables)

    ​Support technique bureautique Professionnel (1995/2001)
    •​Mise en place de service après vente pour les (micro-ordinateurs portables, moniteurs, imprimantes)
    •​Suivi qualité de la gamme et reporting fournisseurs
    •​Prévision et gestion des coûts de garantie
    •​Support à la vente 
    •​Suivi des formations techniques dispensées par les usines (déplacements Japon, Angleterre, Allemagne)

    Support technique Grand Public (1995/1995)
    •​Expertise et réparation des produits suivants : magnétoscopes, changeurs de cd pour auto-radio, lecteurs de cd portables, fours micro-ondes
    •​Support technique téléphonique aux stations agréées
    •​Préparation et animation de stages techniques
    •​Inspection qualité des livraison usines rapport qualité sur problèmes récurrents.
  • JVC video France - Technicien formateur

    1992 - 1995 Technicien Formateur
    •​Expertise, Réparation, préparation et animation de stages techniques relatifs aux magnétoscopes
    •​Support technique téléphonique aux stations agréées
     

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Réseau

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