Franck DIDIER

En résumé

Entreprises

• Ministère de la justice - Magistrat

  Paris 2014 - maintenant

• La Poste - Responsable de l'Instance de Recours de la Direction du Courrier

  Paris-15E-Arrondissement 2006 - maintenant L'Instance de Recours de La Poste a pour mission de proposer aux clients, particuliers comme entreprises, un deuxième niveau de traitement de leurs réclamations, lorsqu'une première décision formalisée de La Poste n'a pu les satisfaire.
  A ce titre, l'Instance de Recours est un contact privilégié du Médiateur de La Poste pour les demandes relevant des produits courriers et colis non suivis.
  De même, l'Instance de Recours intervient en support du réseau postal et participe, de manière transversale, au retour d'information sur les produits de son champ de compétence.
  
  Membre du Comité de Direction, mon activité s'articule autour des axes suivants :
  
  ¤ Pilotage de processus opérationnel - Relation Client et précontentieux précontentieux :
  animation d’équipe d’encadrement et de traitement, établissement du plan de maîtrise des risques, définition et suivi des plans d’actions, formation des collaborateurs, dynamisation de la capitalisation du savoir, participation à la boucle d’amélioration continue de la Direction Marketing et Commerciale
  
  ¤ Soutien juridique opérationnel :
  pilotage des contributions du Service Client aux Conditions Générales de Vente, analyse et validation du risque juridique Clients, réalisation de mémoires de défense dans les dossiers traités par le Médiateur du Groupe La Poste et les actions judiciaires, gestion des réclamations spécifiques (Arcep, Cnil)
  
  ¤ Conduite du changement :
  suivi et déclinaison de projets impactant l’activité du Service, réalisation d’études marketing, adaptation de l’organisation interne aux évolutions structurelles de l’entreprise, relais de la communication institutionnelle

• Ministère de la Défense -12° régiment d'artillerie - Juriste - Cellule d'Assistance Juridique

  2000 - 2006 * Accompagnement contentieux et diffusion de l'accès au droit auprès des 2000 ayants droit : expertise en droit privé, droit public et procédures judiciaires et administratives
  
  * Aide à la décision opérationnelle : expertise en droit international et droit pénal dans un contexte multinational (7 nations, 5000 personnes)
  
  * Animation d'équipes pluridisciplinaires, conduite de réunions, suivi de projets administratifs et financiers, conception et réalisation d'informations thématiques de groupe, élaboration et mise en oeuvre de plans de formation continue

• Juristes Associés de Midi-Pyrénées - Stage en droit des affaires, droit fiscal et droit de la distribution

  2000 - 2000 * Approbation de comptes et secrétariat juridique pour 150 sociétés
  * Notes d'études pour 5 avocats

• Etude notariale de Me NICOLAS - Stade en droit successoral et pratique notariale

  2000 - 2000 * Appréhension des actes courants, études juridiques en droit de la famille, régimes matrimoniaux, successions, droit des biens
  * Interface avec les auxiliaires de justice pour la préparation d'instances juridictionnelles

Formations

Réseau

• Amandine DELSUC

• Barthélemy GUILLOT

• Bruno ROBIN

• Caroline MARIANI

• Cécile MARCINKIAN

• Christophe CHARNAY

• Philippe CAU

• Sandrine GELLÉ

• Sophie DUMESNIL